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九牧三十余年匠心發(fā)展，始終將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗視為企業(yè)發(fā)展的生命力，不斷強化對消費者履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信的承諾。
在3.15國際消費者權(quán)益日，九牧重磅推出全國馬桶坑距地圖，借助數(shù)字化工具打造智能便捷服務(wù)，助力消費者體驗升級。
消費認知空白，馬桶坑距問題影響用戶體驗
馬桶坑距是指地面預(yù)留排污管中心點到墻面（貼完瓷磚后）的距離。據(jù)調(diào)研顯示，90%以上的消費者不清楚馬桶坑距尺寸，同時在馬桶消費場景的退換貨用戶中，接近1/3的用戶因馬桶坑距不符而退換貨。
當(dāng)馬桶坑距大于實際坑距，會導(dǎo)致馬桶無法安裝，出現(xiàn)退換貨，費時費力；當(dāng)馬桶坑距小于實際坑距，馬桶與墻面之間會出現(xiàn)縫隙，影響美觀，且有衛(wèi)生死角不易清理，容易滋生細菌。
深度洞察用戶痛點，行業(yè)首創(chuàng)馬桶坑距地圖
九牧深度洞察消費者痛點，于行業(yè)內(nèi)首推全國馬桶坑距地圖，向所有衛(wèi)浴品牌的消費者免費開放使用馬桶坑距查詢工具，覆蓋全國34個省市、直轄市，超100萬個小區(qū)的馬桶坑距大數(shù)據(jù)，讓用戶一鍵查詢所住區(qū)域的馬桶坑距情況。
數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新升級，消費體驗省時省心
九牧立足于數(shù)字化的基礎(chǔ)上向數(shù)智化升級進發(fā)，全國馬桶坑距地圖將幫助用戶在選購馬桶時做出更加合理的決策。用戶可隨時通過“九牧服務(wù)”公眾號底部菜單欄的“會員專區(qū)”欄目進入“坑距查詢”模塊，快速查詢馬桶坑距數(shù)據(jù)，根據(jù)坑距尺寸建議選購合適的產(chǎn)品，暢享更加省時、省心的售前服務(wù)體驗。
從七星管家服務(wù)、遠程視頻客服、全流程可視化服務(wù)及馬桶坑距地圖等各項創(chuàng)新服務(wù)舉措的推出，九牧始終堅持以用戶體驗為中心，借助數(shù)字化滿足家居多場景服務(wù)需求，開啟用戶的智能美好生活，更提供了衛(wèi)浴行業(yè)個性化、高質(zhì)量服務(wù)新樣板。
(文章來源：家居智庫 侵刪)
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