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市場紅利見頂后，陶瓷品牌如何獲得新增長？隨著市場競爭加劇，頭部效應(yīng)明顯，整個(gè)陶瓷行業(yè)從制造端到銷售端和市場端都面臨著很大的變化。
隨著消費(fèi)迭代，年輕消費(fèi)者對一站式整體家居解決方案的需求越來越大，解決瓷磚、巖板整體交付問題成為行業(yè)的首要任務(wù)。金意陶董事長何乾曾公開表示：“3~5年以后只賣瓷磚，我覺得在市場上很難生存?！?/span>
有行業(yè)人士表示，“真正能構(gòu)建整體交付系統(tǒng)的企業(yè)可能也就10個(gè)左右，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)并行?！碧貏e是隨著巖板的出現(xiàn)，產(chǎn)品的物流、加工、鋪貼各自為政，花費(fèi)大價(jià)錢找施工隊(duì)卻無法保證質(zhì)量，不懂加工容易造成瓷磚巖板開裂、效果不佳……針對消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)，越來越多企業(yè)意識到整體交付的重要性并加大資金與推進(jìn)力度。
2022年3月24日，金意陶在佛山舉行心服務(wù)升級暨“一站式交付”發(fā)布會，在原來“成品交付、10年質(zhì)?！钡幕A(chǔ)上進(jìn)一步升級的服務(wù)體系。金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波表示，“金意陶'一站式交付'不是噱頭。雖然很復(fù)雜，但這是現(xiàn)今銷售瓷磚產(chǎn)品的必然需求?！?/span>
據(jù)了解，截至目前，金意陶在國內(nèi)擁有特大型專賣店300余家，大中小體驗(yàn)店1800余家。由此可以預(yù)見，“一站式交付”體系的發(fā)布也將為全國經(jīng)銷商門店提供服務(wù)升級賦能與保障。
一年發(fā)出1萬張質(zhì)?？?/strong>
“金意陶‘一站式交付’不是噱頭”
3月24日，金意陶心服務(wù)升級暨“一站式交付”發(fā)布會在佛山舉行。自2021年4月金意陶推出“心服務(wù)·質(zhì)?？ā币詠?，已發(fā)放1.0159萬張質(zhì)?？?；“一站式交付”則是在質(zhì)?？ɑA(chǔ)上進(jìn)一步升級的服務(wù)體系。
侯波坦言，“我們今天提出‘一站式交付’這樣一個(gè)服務(wù)的升級，不是一個(gè)噱頭，而是我們現(xiàn)今銷售瓷磚產(chǎn)品的必然需求。為什么它是必然的呢？”
，從產(chǎn)品銷售角度看，一方面，以前瓷磚的規(guī)格比較小，應(yīng)用的空間比較局限，絕大部分是在地面或局部空間，而巖板產(chǎn)品的出現(xiàn)，拓展了應(yīng)用空間和運(yùn)營方式，包括巖板餐桌、島臺、柜面等。另一方面，巖板產(chǎn)品的交付復(fù)雜度更高，加工更加復(fù)雜，交付、運(yùn)輸也非常復(fù)雜。這樣的產(chǎn)品如果不去解決后一公里，產(chǎn)品銷售是達(dá)不成的。
第二，從消費(fèi)者角度看，一方面，消費(fèi)者更愿意找專業(yè)的人，可以全面解決瓷磚運(yùn)輸、鋪貼破損等諸如此類的問題。另一方面，消費(fèi)者越來越喜歡確定的東西，包括明確的責(zé)任主體和確定性的想法；與以前賣出瓷磚，再介紹施工隊(duì)、輔料公司的消費(fèi)方式不同，對于現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，時(shí)間是寶貴的，他希望找到一個(gè)真正對事情負(fù)終整體責(zé)任的主體，減少裝修中的不確定性和顧慮，一站式完成消費(fèi)。
目前，瓷磚的物流、加工、鋪貼等交付各自為政，大致有以下幾種形式：
這四種形式的存在說明巖板等具有特色的瓷磚產(chǎn)品，在到達(dá)終端的一公里的交付是一個(gè)復(fù)雜且龐大的問題。作為銷售瓷磚的企業(yè)想要打通后一公里，還有很長的路要走。
標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、全程無憂…
直擊消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)
當(dāng)前，消費(fèi)者面對裝修存在不少痛點(diǎn)：瓷磚巖板的物流、加工、鋪貼各自為政，花費(fèi)大價(jià)錢找施工隊(duì)卻無法保證質(zhì)量，不懂加工容易造成瓷磚巖板開裂、效果不佳，不懂瓷磚巖板鋪貼導(dǎo)致產(chǎn)品易脫落……
“一站式交付”就是金意陶洞察消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)所提供的交付系統(tǒng)，為消費(fèi)者解決從購買瓷磚到運(yùn)輸、鋪貼、美縫、清潔、售后等一系列難點(diǎn)，從而打通金意陶的產(chǎn)品服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)一站式到位。
發(fā)布會上，據(jù)金意陶數(shù)字營銷部部長陳睿介紹，“一站式交付”的執(zhí)行流程秉承標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)一站式交付”鋪貼技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)營銷系統(tǒng)的配套：
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量身設(shè)計(jì)：上門量尺→設(shè)計(jì)方案→圖紙溝通→用戶確認(rèn)
包括上門量尺、設(shè)計(jì)用磚方案，以及出具各個(gè)空間的鋪貼圖紙等各種與瓷磚巖板相關(guān)的設(shè)計(jì)服務(wù)。
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配送到家：預(yù)約送貨→安排配送→搬運(yùn)入戶→貨品驗(yàn)收→分區(qū)擺放→進(jìn)度告知
從貨品出庫到入戶擺放，全程無憂配送；用戶無需另雇人手、無需親自搬運(yùn)，省心省力。
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精品加工：圖紙確認(rèn)→細(xì)節(jié)溝通→安排加工→成品驗(yàn)收→進(jìn)度告知
根據(jù)實(shí)際的用磚需求，對瓷磚進(jìn)行切割、倒角、磨邊、開槽等加工；避免因不專業(yè)加工導(dǎo)致的產(chǎn)品損耗。
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專業(yè)鋪貼：確定日期→對接圖紙→上門鋪貼→完工驗(yàn)收→進(jìn)度告知
安排專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)上門鋪貼，并且全程跟進(jìn)監(jiān)督；確保工期不拖延。
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效果確保：預(yù)約日期→陪同驗(yàn)收→意見反饋→用戶簽字
鋪貼完成后進(jìn)行專業(yè)的驗(yàn)收，包括平整度、留縫、空鼓、色差、返水坡等多維度檢查測試。
在一整套交付流程中，會有一系列“心服務(wù)”工具保駕護(hù)航，包括《服務(wù)承諾書》、《設(shè)計(jì)師檢測表》、用戶配磚方案等文本物料，以及《施工管理責(zé)任表》、施工提示牌、瓷磚保護(hù)膜等工具物料，體現(xiàn)產(chǎn)品鋪貼的一站式到位，全程無憂，解決客廳裝修難題，產(chǎn)品清潔專屬服務(wù)四大亮點(diǎn)。
從“心服務(wù)”到“一站式交付”
3年多落地創(chuàng)新型服務(wù)模式
“金意陶的‘一站式交付’不是噱頭?！焙畈ㄌ岬?。為解決整體交付的后一公里難題，金意陶花了3年多的時(shí)間落地創(chuàng)新型服務(wù)模式：
2019年，金意陶提出了“心服務(wù)”的理念，并以此匹配了選磚配磚、整屋設(shè)計(jì)、上門測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)等8項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)+新居賀禮、質(zhì)感相冊等3大增值服務(wù)，同時(shí)也根據(jù)各地的實(shí)際情況配套實(shí)施“服務(wù)指南”，將每一個(gè)消費(fèi)者的產(chǎn)品清單、配送地址、設(shè)計(jì)方案、施工標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行統(tǒng)一管理。
2021年，金意陶心服務(wù)再度升級，推出“心服務(wù)·質(zhì)?？ā保钟小靶姆?wù)質(zhì)?？ā钡南M(fèi)者可享受金意陶提供的“四保障”與“五服務(wù)”，同時(shí)在行業(yè)首推質(zhì)保十年的服務(wù)。經(jīng)過一年的運(yùn)營，已發(fā)放1.0159萬張質(zhì)?？ā！靶姆?wù)·質(zhì)?？ā辨溄恿擞脩?、經(jīng)銷服務(wù)商、品牌總部三方的信息和互動(dòng)，建立金意陶品牌的用戶口碑。
2022年，金意陶由銷售交易型向整體解決方案的服務(wù)型轉(zhuǎn)型，在“心服務(wù)·質(zhì)?？ā钡幕A(chǔ)上推出“一站式交付”，通過“空間一體化的設(shè)計(jì)解決方案 + 成套加工輸出的能力 + 一站式全流程施工交付的系統(tǒng)”為消費(fèi)者打造全體系的綜合性服務(wù)。
對于“一站式交付”，金意陶有著絕對的優(yōu)勢：首先，擁有完善的產(chǎn)品體系，通過“一核兩翼：瓷磚+巖板+綠能新材”將涵蓋建筑+家居裝飾整套體系的一站式交付；其次，成立了產(chǎn)業(yè)研究院，下設(shè)“應(yīng)用設(shè)計(jì)中心、配套加工中心、成品交付中心、運(yùn)營發(fā)展中心”四大中心將從產(chǎn)品應(yīng)用，工藝制圖、施工處理、運(yùn)營推廣等方面推動(dòng)落實(shí)一站式交付體系；后，以完善的數(shù)字化系統(tǒng)全流程管理，實(shí)現(xiàn)從前段客戶設(shè)計(jì)到后端加工廠生產(chǎn)，運(yùn)輸安裝的全套解決方案。
伴隨著市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)業(yè)升級訴求，金意陶“一站式交付”一方面在于橫向擴(kuò)張產(chǎn)品與服務(wù)線，即由單一瓷磚銷售服務(wù)到整體家居銷售服務(wù)的轉(zhuǎn)型；另一方面由簡單的銷售型交易關(guān)系，向用戶為主權(quán)時(shí)代的全鏈條服務(wù)型轉(zhuǎn)型。
(文章來源： 陶城報(bào) 侵刪)
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