探訪恒潔謝偉藩，跑好企業(yè)馬拉松

時(shí)間：2021-11-25 16:05:22 類型：全屋定制瀏覽量：4581

謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給恒潔衛(wèi)浴董事長(zhǎng)謝偉藩和行業(yè)同仁。

此文曾于10月7日發(fā)表在廚衛(wèi)資訊公眾號(hào)，此次發(fā)表增補(bǔ)了大約40%的內(nèi)容。

引言

2020年8月12日，陶瓷資訊發(fā)表了專訪唯美集團(tuán)董事長(zhǎng)黃建平的文章《辦企業(yè)是跑馬拉松》。在業(yè)內(nèi)外引起了強(qiáng)烈反響和好評(píng)，很多熱心的讀者粉絲紛紛評(píng)論留言。2020年12月19日又發(fā)表了東鵬集團(tuán)董事長(zhǎng)何新明的專訪，《熱愛(ài)是跑好企業(yè)馬拉松的永恒動(dòng)力和法寶》；今年8月27日，又發(fā)表了對(duì)簡(jiǎn)一陶瓷董事長(zhǎng)李志林的專訪《“大道至簡(jiǎn)，一往無(wú)前”是跑好企業(yè)馬拉松的科學(xué)方法》。陶瓷資訊有意無(wú)意把跑企業(yè)馬拉松寫成了一個(gè)系列化文章，引發(fā)了行業(yè)持續(xù)關(guān)注。

跑企業(yè)馬拉松的文章還該不該、能不能再寫下去？陶瓷資訊和廚衛(wèi)資訊是孿生兄弟，難分彼此。陶瓷和衛(wèi)浴行業(yè)也密不可分。跑好企業(yè)馬拉松是時(shí)代要求，是時(shí)代產(chǎn)物，絕不是偶然現(xiàn)象，當(dāng)今的泛家居產(chǎn)業(yè)里許多優(yōu)秀企業(yè)都是跑馬拉松的企業(yè)，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、思考、傳播，并非我們要刻意寫成什么系列文章。

毫無(wú)疑問(wèn)，恒潔衛(wèi)浴就是衛(wèi)浴行業(yè)里有代表性的“馬拉松選手”，值得關(guān)注探索。它不僅是潮州衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)的杰出代表，也是中國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的驕傲和未來(lái)國(guó)際衛(wèi)浴品牌的優(yōu)秀選手。

做好細(xì)枝末節(jié)是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的必由之路

恒潔衛(wèi)浴的成功當(dāng)然有很多原因，值得探討，或許僅從一些細(xì)小的事情也可以看出端倪。比如此次采訪的預(yù)約與接待。

我是周六上午打電話預(yù)約恒潔董事長(zhǎng)謝偉藩的。兩件事，一件是采訪，還有一件事是一家?guī)r板企業(yè)的老板想通過(guò)我們和謝偉藩談一下合作。第二件事更要緊一些，謝偉藩明白了我們的請(qǐng)求，立即安排下周二上午在公司面談。

恒潔董事長(zhǎng)謝偉藩

會(huì)談如約而行，多了一個(gè)元素是謝偉藩把他弟弟謝旭藩也請(qǐng)過(guò)來(lái)了。謝偉藩對(duì)我們說(shuō)，謝旭藩負(fù)責(zé)浴室柜、巖板等項(xiàng)目，所以特意約他來(lái)和這位企業(yè)家面談。當(dāng)溝通基本完成，謝偉藩又提議謝旭藩當(dāng)即去這家企業(yè)考察。巖板企業(yè)和我們當(dāng)然很高興。這一切看起來(lái)很平常，但折射了謝偉藩的細(xì)心、體貼，無(wú)微不至。我們的采訪到11點(diǎn)多鐘結(jié)束，又請(qǐng)謝偉藩為我們做了一個(gè)預(yù)祝十五屆廚衛(wèi)論壇圓滿成功的視頻，并進(jìn)行了合影，然后道別。細(xì)心的謝偉藩說(shuō)了兩次，下次請(qǐng)你們吃飯，今天還有工作要完成。

這并非客套和托詞，我們每年都去潮州。謝偉藩總是親自陪我們吃飯聊天，無(wú)微不至。有一次，一位老師想進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，為企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，請(qǐng)我們聯(lián)系去恒潔衛(wèi)浴講課，以占領(lǐng)制高點(diǎn)，打開(kāi)市場(chǎng)。我們?nèi)コ敝莸穆飞虾椭x偉藩打通了電話，謝偉藩明白了我們的用意，但他在外地出差，立即安排了當(dāng)晚在公司大會(huì)議室進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)這位老師為恒潔衛(wèi)浴中高層和管理員講課，當(dāng)?shù)匾恍┢髽I(yè)高管聞?dòng)嵰瞾?lái)聽(tīng)課，使得這位老師信心倍增，擁有了一批粉絲。

恒潔衛(wèi)浴董事長(zhǎng)謝偉藩（右）廚衛(wèi)資訊社長(zhǎng)喻鎮(zhèn)榮（左）

時(shí)而有事發(fā)微信給謝總，一般他都是即時(shí)回復(fù)，或很快回復(fù)，不用多等更不用擔(dān)心沒(méi)有結(jié)果。

老子的《道德經(jīng)》六十三章說(shuō)：“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。是以圣人終不為大故能成其大?！边@段話的意思是說(shuō)：處理問(wèn)題要從容易的地方入手，做大事要從細(xì)微處入手。天下的難事，必定從簡(jiǎn)易的地方做起;天下的大事，必定從微細(xì)的部分開(kāi)端。因此，有道的圣人始終不會(huì)妄自尊大，所以才能成就他的偉大。領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)不僅影響外圍，更引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。從零售起家的恒潔衛(wèi)浴擁有3000多家專賣店。大家兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，共同努力，使得恒潔衛(wèi)浴銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。究其原因，得益于細(xì)節(jié)、得益于團(tuán)隊(duì)。得益于企業(yè)文化，機(jī)制、文化是基礎(chǔ)，目標(biāo)是動(dòng)力。

高大魁梧的謝偉藩先生是衛(wèi)浴行業(yè)眾人仰望的領(lǐng)袖人物，創(chuàng)造了行業(yè)的奇跡和神話，但為人謙恭，心地平和。正是“終不為大，故能成其大”的優(yōu)秀人物，于細(xì)微處見(jiàn)精神，在細(xì)節(jié)中見(jiàn)成敗。反觀一些派頭十足的“儒商”，則相映成趣。

跑好企業(yè)馬拉松要有遠(yuǎn)大明確的目標(biāo)

一年多來(lái)，陶瓷資訊陸續(xù)發(fā)表了三篇關(guān)于跑企業(yè)馬拉松的長(zhǎng)篇文章，分別從價(jià)值取向、心態(tài)、方法等角度討論了跑企業(yè)馬拉松的課題。而方法是多種多樣的，不同企業(yè)，不同處境可能有不同的方法或側(cè)重點(diǎn)不同，或方法相似，提法不同，視角不同。比如簡(jiǎn)一大理石瓷磚強(qiáng)調(diào)大道至簡(jiǎn)，一往無(wú)前。而恒潔衛(wèi)浴則把方法和目標(biāo)有所結(jié)合了。了解恒潔衛(wèi)浴的人士都知道恒潔衛(wèi)浴的目標(biāo)和使命感，都知道恒潔衛(wèi)浴要做中國(guó)的科勒。當(dāng)恒潔衛(wèi)浴明確了這個(gè)目標(biāo)時(shí)，恒潔衛(wèi)浴還比較弱小，它還是一家比較好的潮州衛(wèi)浴企業(yè)而已，而科勒衛(wèi)浴已是國(guó)際高端知名衛(wèi)浴品牌，已是百年衛(wèi)浴品牌了，但這已經(jīng)是十幾年前就明確無(wú)疑的目標(biāo)了。恒潔就有這個(gè)雄心壯志，不管同行當(dāng)時(shí)有什么看法，現(xiàn)在的恒潔已是眾所周知名列前茅的民族衛(wèi)浴品牌，事業(yè)蒸蒸日上。高端的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，時(shí)尚的風(fēng)格深受國(guó)內(nèi)精英消費(fèi)者的歡迎

恒潔衛(wèi)浴的成功使我們明白了跑好企業(yè)馬拉松應(yīng)該有遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)，有道是：只要方向正確，就不要怕路遠(yuǎn)。目標(biāo)太短小，企業(yè)往往跑不遠(yuǎn)。早早樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不僅可以跑得久遠(yuǎn)，還可以少走彎路。這又是一種方法論。許多企業(yè)沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，只以賺錢為目的，不能樹(shù)立品牌，也不能打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不能形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈。好賺就多做一些，不好賺掉頭就跑。因此，中國(guó)的企業(yè)平均壽命不長(zhǎng)，百年企業(yè)更加罕見(jiàn)！回顧一下30年前中國(guó)的衛(wèi)浴企業(yè)，有多少已經(jīng)消亡？又有幾家可以和恒潔衛(wèi)浴相伴而行？這里有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，其中有一條重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是跑好企業(yè)馬拉松要有長(zhǎng)遠(yuǎn)而明確的目標(biāo)。恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展進(jìn)步始終得益于這個(gè)遠(yuǎn)大明確的目標(biāo)，從創(chuàng)業(yè)早期就以國(guó)際領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌美國(guó)科勒衛(wèi)浴為榜樣，為趕超國(guó)際領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、原料標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，以不低于科勒水平為標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然，這樣的國(guó)際一線水平實(shí)在不是短期內(nèi)可以達(dá)到甚至超越的，何況人家也在發(fā)展進(jìn)步！但是，當(dāng)恒潔衛(wèi)浴有了這么一個(gè)明確的目標(biāo)以后，它就少走了很多彎路，發(fā)展進(jìn)步也自然順暢很多。它大的喜悅和收獲，不是賺了多少錢，而是有多少進(jìn)步與提升。久而久之，它自然而然會(huì)成為領(lǐng)軍品牌。而中國(guó)的企業(yè)平均壽命很短，這里有企業(yè)內(nèi)部的原因，也有企業(yè)外部的原因。企業(yè)老板當(dāng)然有很大的責(zé)任，但老板的問(wèn)題主要并不在于能力或潛質(zhì)不行，而在于老板創(chuàng)業(yè)初期就沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和決心，他們的目標(biāo)是短期內(nèi)賺快錢，至于產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)隨時(shí)可以調(diào)換，企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌也無(wú)所謂，這是中國(guó)企業(yè)短命的一個(gè)重要原因。

遠(yuǎn)大明確的目標(biāo)不一定要用高大上的詞匯表現(xiàn)出來(lái)，它可以用簡(jiǎn)單樸素的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。關(guān)鍵在于行動(dòng)，在于落實(shí)，在于發(fā)自內(nèi)心不懈的追求。從而逐漸得到越來(lái)越多的同仁認(rèn)同，及至共鳴和互動(dòng)，從而團(tuán)隊(duì)越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越有向心力和凝聚力。

有一次，我們?nèi)コ敝?，和謝偉藩聊天，談到企業(yè)類型。謝偉藩說(shuō)：“有些企業(yè)是商貿(mào)型企業(yè)，有些企業(yè)是制造型企業(yè)，商貿(mào)型企業(yè)以賺錢為目的，什么好賺錢就經(jīng)營(yíng)什么，不好賺就掉頭轉(zhuǎn)向或者不干了。制造型的企業(yè)必須堅(jiān)持，我們就是制造型企業(yè)，沒(méi)有錢賺也要堅(jiān)持。要一點(diǎn)一滴改進(jìn)我們不足之處，一點(diǎn)一滴的去成長(zhǎng)進(jìn)步，創(chuàng)造和積累我們的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。

這兩種類型的區(qū)別就是短跑和長(zhǎng)跑的區(qū)別，或者有些人在短跑中還帶有跨欄，難度更大一些，更多一點(diǎn)刺激。而恒潔顯然定位選項(xiàng)就是在跑馬拉松。

做好基礎(chǔ)工作才能跑好企業(yè)馬拉松

恒潔衛(wèi)浴能夠在潮州產(chǎn)區(qū)脫穎而出，能夠成為民族衛(wèi)浴品牌的一面大旗，能夠在馬拉松賽場(chǎng)上健康奔跑，得益于扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作。首先得益于把產(chǎn)品真正做好，多年以來(lái)，來(lái)自恒潔團(tuán)隊(duì)的管理人員陸陸續(xù)續(xù)給我們分享了恒潔的一些理念和經(jīng)驗(yàn)。

謝偉藩告誡恒潔團(tuán)隊(duì)說(shuō)：質(zhì)量好不一定賣得好，但是質(zhì)量不好一定沒(méi)有好品牌。

基于這個(gè)理念和恒潔的遠(yuǎn)大目標(biāo)，恒潔一直狠抓產(chǎn)品品控。而且有其獨(dú)到的做法，比如品管人員由生產(chǎn)部招聘，但是由銷售部管理。因?yàn)樯a(chǎn)部更專業(yè)，能夠把握人才的水平能力。但是在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上生產(chǎn)部可能槍口抬高一寸，放得比較寬松一些，以提高合格品率和優(yōu)等品率。放寬檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以后，吃虧的是消費(fèi)者，這對(duì)于擴(kuò)大銷售是不利的，所以銷售部和消費(fèi)者對(duì)待產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是方向一致的。是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，所以品管人員應(yīng)該由銷售部管理。這種做法別出心裁，意味深長(zhǎng)、高人一等。

恒潔衛(wèi)浴對(duì)品質(zhì)把控可謂費(fèi)盡苦心，品管人員檢測(cè)產(chǎn)品后，還要派人拆箱抽檢、巡檢，對(duì)于一切有疑問(wèn)，有可能出問(wèn)題的產(chǎn)品不怕麻煩，再次檢測(cè)，恒潔不僅有品管部，還有品保部，品管部代表生產(chǎn)部門檢測(cè)，品保部代表銷售部門檢測(cè)。標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格而苛刻。

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)來(lái)之不易。

恒潔衛(wèi)浴認(rèn)為品質(zhì)保障是品牌的保障，品牌是心靈的感受。

為了做好產(chǎn)品質(zhì)量，恒潔衛(wèi)浴推行全場(chǎng)管理，生產(chǎn)人員必須掛牌，把頭像、姓名、產(chǎn)量、質(zhì)量等基本情況公示于眾，后3名予以通報(bào)，因此，恒潔潔具的小件合格品率高達(dá)98%。

衛(wèi)浴企業(yè)經(jīng)常委托生產(chǎn)，請(qǐng)人代工。但那主要是為了擴(kuò)產(chǎn)、賺錢、尋求更多的利潤(rùn)。恒潔衛(wèi)浴也會(huì)委托代工，但目的不盡相同，恒潔衛(wèi)浴還有更深層次的追求，那就是為了學(xué)習(xí)、提升、提高生產(chǎn)制造水平。因此，恒潔衛(wèi)浴在委托生產(chǎn)時(shí)尋找的合作伙伴必須更專業(yè)，水平更高。比如到韓國(guó)、德國(guó)那些高端衛(wèi)浴企業(yè)去委托加工，而不是到那些供大于求、有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的工廠去貼牌生產(chǎn)。

還有與此類似的做法是：2005年，外貿(mào)業(yè)務(wù)紅火，出口單做不過(guò)來(lái)，潮州衛(wèi)浴企業(yè)紛紛擴(kuò)產(chǎn)、賺快錢。而恒潔衛(wèi)浴抵制誘惑，努力做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，不掉轉(zhuǎn)槍口做出口，也不擴(kuò)產(chǎn)做外貿(mào)。因此在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一步一個(gè)腳印，越做越好。

這次采訪，我們有如此問(wèn)答：

廚衛(wèi)資訊：經(jīng)過(guò)20年不懈努力，中國(guó)衛(wèi)浴品牌特別是恒潔衛(wèi)浴有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)在我國(guó)優(yōu)秀的衛(wèi)浴品牌和國(guó)際優(yōu)秀衛(wèi)浴品牌相比較位置如何？

謝偉藩：中國(guó)優(yōu)秀的衛(wèi)浴品牌和國(guó)際優(yōu)秀衛(wèi)浴品牌的差距越來(lái)越小，在很多方面不大明顯。但應(yīng)該承認(rèn)，還存在差距，主要是在高端工程上存在差距，在品牌上的差距，消費(fèi)者的認(rèn)知是我們努力的目標(biāo)。

恒潔智能潔具全自動(dòng)生產(chǎn)線一角

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴發(fā)展速度如何？今年遞增多少？還要多少時(shí)間可以達(dá)到或超過(guò)百億規(guī)模？

謝偉藩：我們的發(fā)展速度也不能平均或平衡前進(jìn)，但一直比較健康，今年的發(fā)展速度會(huì)超過(guò)30%，5年內(nèi)恒潔衛(wèi)浴將超過(guò)百億規(guī)模。

這就是恒潔的個(gè)性：低調(diào)、穩(wěn)健。

低調(diào)務(wù)實(shí)，深耕細(xì)作是恒潔衛(wèi)浴的風(fēng)格特點(diǎn)，心理學(xué)里有個(gè)荷花效應(yīng)，說(shuō)的是池塘荷花綻開(kāi)的規(guī)律：它開(kāi)始速度很慢很慢，后來(lái)越來(lái)越快，比如天只開(kāi)一朵，第二天兩朵，第三天四朵……如此緩慢遞增，當(dāng)?shù)贜天開(kāi)了半塘的荷花以后，在它的第二天大家會(huì)出人意外的發(fā)現(xiàn)：荷花盛開(kāi)了滿塘！

恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展正如荷花效應(yīng)，開(kāi)始很慢，慢的令人難以察覺(jué)，但后來(lái)越來(lái)越快，日新月異，它可能也會(huì)像荷花一樣，用一夜時(shí)間走完前面所有路，滿塘盛開(kāi)！

恒潔衛(wèi)浴品牌特性：高端；體貼；時(shí)尚

恒潔衛(wèi)浴矢志成為中國(guó)衛(wèi)浴品牌，這個(gè)品牌有什么特點(diǎn)，我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它有系統(tǒng)表述。但是，我們可以從其品牌追求、品牌表現(xiàn)、企業(yè)文化等方面理出恒潔衛(wèi)浴的品牌個(gè)性，當(dāng)然這也只是我的一家之言，僅供參考。

恒潔衛(wèi)浴的品牌特性有三點(diǎn)：高端；體貼；時(shí)尚。

在高端方面，本文已講了不少，目標(biāo)定位就決定了恒潔衛(wèi)浴的高端特性，這一次采訪謝偉藩，他又用平靜而堅(jiān)定的聲音說(shuō)：既然定下了品牌的目標(biāo)，就往這個(gè)目標(biāo)走下去吧。

至于體貼，謝偉藩講的比較多，他用的詞是服務(wù)，還講了四個(gè)滿意，我覺(jué)得都是體貼。謝偉藩告訴我們：天貓對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)的服務(wù)要求很高，考評(píng)很嚴(yán)，因?yàn)榉?wù)跟不上來(lái)，線上銷售難以為繼。前幾天天貓把恒潔衛(wèi)浴的服務(wù)評(píng)為衛(wèi)浴行業(yè)名。這是來(lái)之不易的，天貓是必須客觀公正的。否則線上銷售無(wú)法規(guī)范，不少企業(yè)線上銷售后服務(wù)跟不上來(lái)，用戶投訴后不能比較及時(shí)的處理，使得問(wèn)題越積越多。而恒潔衛(wèi)浴不僅投訴比較少，售后服務(wù)力量又很強(qiáng)大，一旦收到投訴請(qǐng)求，我們必須在24小時(shí)內(nèi)解決，幾乎沒(méi)有積壓?jiǎn)栴}。因此，能保證強(qiáng)大的機(jī)動(dòng)性，能提供貼心滿意的服務(wù)。

廚衛(wèi)資訊：這些服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢？

謝偉藩：一、送貨安裝同步進(jìn)行，實(shí)行一體化。目前其他衛(wèi)浴企業(yè)送貨歸送貨，安裝歸安裝，服務(wù)脫節(jié)。消費(fèi)者往往不滿意。二、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念，準(zhǔn)時(shí)到貨，準(zhǔn)時(shí)安裝完畢，不留尾巴。三、專業(yè)化，不僅要實(shí)操專業(yè)，還要有證，所有安裝工都要在我們客服中心接受培訓(xùn)，通過(guò)考試測(cè)評(píng)才能上崗。消費(fèi)者都會(huì)感覺(jué)到我們服務(wù)水平很棒，我們的客服中心平時(shí)都有充足的專業(yè)人員隨時(shí)準(zhǔn)備上門服務(wù)，只要消費(fèi)者提出要求，馬上有專業(yè)人士上門服務(wù)，公司可以通過(guò)大系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況。前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)強(qiáng)大高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是需要強(qiáng)大的實(shí)力和大力投入才能做到的，很多企業(yè)有心無(wú)力。而消費(fèi)者不滿意就會(huì)給你一個(gè)差評(píng)。至于在智能馬桶方面要求更高，這還涉及到安全問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)中有很多來(lái)自家電領(lǐng)域的專家，按家電行業(yè)建立了售后安裝的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，使得我們?cè)俅闻c行業(yè)拉開(kāi)了距離。

恒潔智能數(shù)字化后臺(tái)支持體系

現(xiàn)在的恒潔衛(wèi)浴不僅要獲得消費(fèi)者的好評(píng)，還在追求四個(gè)滿意：即客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意。

我聽(tīng)完后思考再三，覺(jué)得這都是用心體貼，構(gòu)成了品牌特性的一部分。

而這些極致服務(wù)，用心體貼是恒潔衛(wèi)浴一以貫之的風(fēng)格，只不過(guò)時(shí)機(jī)不一樣，服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不一樣。比如說(shuō)：十年前就做到店面人員必須到用戶現(xiàn)場(chǎng)了解安裝使用情況，巡訪客戶。使得客戶深有感受，猶如海爾，促進(jìn)了二次銷售。衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然是耐用品，恒潔衛(wèi)浴由于售后服務(wù)到位，二次銷售仍然增長(zhǎng)20%以上，恒潔衛(wèi)浴對(duì)服務(wù)有三點(diǎn)要求：

1.別人不做我做，比如紅地毯服務(wù)。

2.別人做不好的我做好，耐心耐煩。

3.別人做好了的我堅(jiān)持，并爭(zhēng)取做出差異。

有人說(shuō)一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，這是大工業(yè)時(shí)代的邏輯，是水大魚大時(shí)代的邏輯，今后一流的企業(yè)做的是服務(wù)，是能夠充分滿足消費(fèi)者各種需求的服務(wù)，包括和消費(fèi)者對(duì)接的能力。

恒潔的經(jīng)銷商早就是服務(wù)商。

至于時(shí)尚，這是我這么多年來(lái)對(duì)恒潔品牌特性的觀察和總結(jié)。

品牌時(shí)尚化也是年輕化的表現(xiàn)。時(shí)尚還是覆蓋老中青所有消費(fèi)群體的共性，其中年輕群體顯然更關(guān)注時(shí)尚。因此品牌無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，還是營(yíng)銷傳播上，都需要讓自己更時(shí)尚化一點(diǎn)。2019年，恒潔衛(wèi)浴推出“當(dāng)潮一品”衛(wèi)浴新國(guó)貨系列產(chǎn)品。同時(shí)“當(dāng)潮一品”服裝秀亮相國(guó)際四大時(shí)裝周之一的紐約時(shí)裝周，掀起一場(chǎng)國(guó)潮主題革命。隨后，“有間國(guó)潮館” 、“國(guó)潮范生活”城市之旅等一整套圍繞“國(guó)潮、快閃、時(shí)尚icon”組合拳相繼落地，以符號(hào)化、藝術(shù)化的方式表達(dá)了恒潔品牌的時(shí)尚態(tài)度。

人民日?qǐng)?bào)新媒體【有間國(guó)潮館】

早在2008年恒潔衛(wèi)浴就與愛(ài)心大使“大眾情人”濮存昕簽約代言，濮存昕是愛(ài)心大使，是“大眾情人”。形象正面，深受大眾認(rèn)可。多數(shù)企業(yè)喜歡請(qǐng)美女代言，而恒潔衛(wèi)浴大膽聘請(qǐng)美男代言，使人有耳目一新的感覺(jué)，效果更佳。濮存昕代表公益形象、是好男人、為防止艾滋病傳播做了貢獻(xiàn)、保護(hù)水源。恒潔衛(wèi)浴請(qǐng)他代言，與自己的理念，追求十分吻合。也推動(dòng)了一種健康時(shí)尚的社會(huì)風(fēng)氣，利國(guó)、利民、利己。至于恒潔衛(wèi)浴近幾年來(lái)力推新國(guó)貨，也是與此相關(guān)的升華。

正道經(jīng)營(yíng)是永續(xù)經(jīng)營(yíng)和科學(xué)經(jīng)營(yíng)

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴從潮州直到佛山，這是非常重要的一步棋，恒潔衛(wèi)浴走成功了。前幾年又在上海成立營(yíng)銷中心，又成功了。近十幾年來(lái)，潮州不少企業(yè)陸續(xù)進(jìn)軍佛山，大力在佛山建設(shè)營(yíng)銷中心，然后又陸續(xù)退回潮州，雖然還有個(gè)別品牌在佛山有網(wǎng)點(diǎn)，但強(qiáng)差人意，不盡理想。恒潔衛(wèi)浴為什么能在佛山成功呢？為什么能成為一線品牌并進(jìn)軍國(guó)際品牌呢？

謝偉藩：我真的沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，只是在默默的努力做好自己該做的事情，既然你問(wèn)了，我就盡力講一講，我覺(jué)得主要有兩點(diǎn)：一是正道經(jīng)營(yíng)，這是個(gè)價(jià)值觀問(wèn)題，正道經(jīng)營(yíng)，開(kāi)始辛苦，但路會(huì)越來(lái)越寬；第二是用好德才兼?zhèn)涞娜瞬?，打造好團(tuán)隊(duì)，才能形成規(guī)模和格局，僅僅靠老板一個(gè)人的能力，那是有限的，首先人的精力有限，家庭式的管理也管不過(guò)來(lái)，只有把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，才能取得所謂成功，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，怎么創(chuàng)建品牌？

謝偉藩講正道經(jīng)營(yíng)時(shí)，雖然時(shí)間不是太長(zhǎng)，但表情很鄭重，使了解潮汕文化的人，了解中國(guó)改革開(kāi)放前期的人，可能會(huì)有不少感覺(jué)和聯(lián)想。它是有不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得總結(jié)和反思，珠三角的興起和品牌林立就是正道經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。

如果我們深入考究，恒潔衛(wèi)浴一直都在正道經(jīng)營(yíng)，我們不能把正道經(jīng)營(yíng)看成遵紀(jì)守法，按章納稅那么簡(jiǎn)單。遵紀(jì)守法按章納稅是正道經(jīng)營(yíng)的起碼要求。正道經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵非常豐富，它要杜絕一切旁門左道和非分之想，它是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必由之路。

謝偉藩出身于書香世家，父親做過(guò)軍人，謝偉藩本人做過(guò)中學(xué)英文老師。后來(lái)又在華東做過(guò)衛(wèi)浴經(jīng)銷商，然后創(chuàng)業(yè)。如此豐富的經(jīng)歷和良好的家世，顯然不缺表達(dá)能力。但謝偉藩在接受采訪時(shí)惜字如金。問(wèn)多少，答多少。絕無(wú)鋪張。是說(shuō)得少，做得多；說(shuō)得好，做得更好的人。是既不“納于言”，而更“敏于行”的人。如果不是長(zhǎng)期的觀察了解，細(xì)心地揣摩，很難寫好他的專訪文章。更難于寫多寫長(zhǎng)。謝偉藩很喜歡周易中的名句名言：“天行健,君子以自強(qiáng)不息; 地勢(shì)坤,君子以厚德載物。”陶瓷有限公司創(chuàng)辦初期的名稱，就叫“行健潔具公司”。足見(jiàn)其對(duì)“自強(qiáng)不息，厚德載物”精神的鐘愛(ài)和踐行。緊盯戰(zhàn)略目標(biāo)而身以善小而不為。

謝偉藩在講正道經(jīng)營(yíng)的時(shí)候還提到，恒潔衛(wèi)浴是走市場(chǎng)化道路的，是依靠客戶和消費(fèi)者發(fā)展過(guò)來(lái)的。他講的很簡(jiǎn)單，但我根據(jù)自己的學(xué)識(shí)和閱歷知道這樣一路走過(guò)來(lái)很不簡(jiǎn)單！輝煌百年的徽商和晉商都得益于官府的關(guān)照。清末民國(guó)上海的勃起才使浙商能依靠市場(chǎng)而繁榮，這種現(xiàn)象在中國(guó)寶貴而稀少。幸運(yùn)的是，我們現(xiàn)在可以看到：今后中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)將和恒潔一樣，從求關(guān)系，求關(guān)照變成修煉自己，強(qiáng)大自己。通過(guò)做好自己而吸引外界，得寵于市場(chǎng)和江湖。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照賺幾把大錢在中國(guó)不足為奇，難得的是依靠正道經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)治久安、興旺發(fā)達(dá)！未來(lái)的中國(guó)，信用越來(lái)越重要，創(chuàng)造財(cái)富的通道將如此依次實(shí)現(xiàn)！行為——信用——能力——人格——財(cái)富。在大數(shù)據(jù)的幫助下，行為反映了信用值，信用值是支點(diǎn)，能力是杠桿，人格是動(dòng)力，聯(lián)合撬動(dòng)的力量范圍，就是你所掌控世界的大小，所以謝偉藩把正道經(jīng)營(yíng)看成市場(chǎng)致勝的法寶，以此為基礎(chǔ)原點(diǎn)，憑借其人格魅力和團(tuán)隊(duì)力量，打開(kāi)了恒潔衛(wèi)浴的通天大道。

前文講到的細(xì)枝末節(jié)都必須符合正道經(jīng)營(yíng)的要求，恒潔追求的股東滿意，員工滿意，客戶滿意，社會(huì)滿意就是正道經(jīng)營(yíng)。老板不能只顧自己賺錢，只顧自己名利雙收，他的更高境界在于社會(huì)滿意?？蛻魸M意，社會(huì)滿意路才會(huì)越走越寬。這里面包括恒潔追求節(jié)水馬桶，重視環(huán)保，把馬桶用水從8升降到3.5升。這都是追求社會(huì)滿意，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這都是正道經(jīng)營(yíng)。正道經(jīng)營(yíng)還是科學(xué)經(jīng)營(yíng)，恒潔衛(wèi)浴有目標(biāo)、有榜樣，大大加快了發(fā)展過(guò)程，采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。比如高壓注漿，機(jī)械手等，還有重視服務(wù)，讓客戶滿意，消費(fèi)者滿意等，這也屬于正道經(jīng)營(yíng)，這種經(jīng)營(yíng)當(dāng)然是科學(xué)經(jīng)營(yíng)，路會(huì)越走越寬。

中國(guó)企業(yè)的紅利正在從人口紅利轉(zhuǎn)向文化紅利。恒潔衛(wèi)浴的四個(gè)滿意特別是社會(huì)滿意正在形成企業(yè)文化，形成文化紅利，形成恒潔衛(wèi)浴強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)去靠市場(chǎng)需求，靠自然資源，后來(lái)靠制度，未來(lái)靠透明的、公認(rèn)的企業(yè)文化。以四個(gè)滿意為目的的恒潔衛(wèi)浴自然會(huì)得到越來(lái)越多的認(rèn)可和支持。

優(yōu)秀的榜樣，遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)和正道經(jīng)營(yíng)也是融為一體的。

恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展拐點(diǎn)

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展經(jīng)歷了哪些拐點(diǎn)？

謝偉藩：大的拐點(diǎn)有2-3個(gè)，個(gè)拐點(diǎn)就是從潮州到佛山辦廠設(shè)營(yíng)銷中心，當(dāng)時(shí)沒(méi)有想很多，主要是因?yàn)槌敝輿](méi)有合適的地皮，佛山三水樂(lè)平有土地，價(jià)格也好就過(guò)來(lái)了，然后對(duì)我們的品牌有明顯提升。對(duì)產(chǎn)品研發(fā)，人才聚集，形象傳播等都大有裨益。第二是2015年在上海建了國(guó)際總部，對(duì)于吸引國(guó)際人才，打造國(guó)際品牌，強(qiáng)化華東市場(chǎng)等又有了提升。另外，收購(gòu)深圳博電拉動(dòng)智能衛(wèi)浴生產(chǎn)也有一定意義，下一個(gè)拐點(diǎn)是依靠我們國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)，將恒潔打造成國(guó)際衛(wèi)浴品牌。

恒潔上?？偛看髽?/span>

我們?cè)私獾剑汉銤嵭l(wèi)浴到佛山三水建廠后，建造了當(dāng)時(shí)大的窯爐，長(zhǎng)度達(dá)150米，年產(chǎn)量達(dá)200萬(wàn)件，是亞洲產(chǎn)量大的窯爐，日產(chǎn)量達(dá)4000件。

親愛(ài)的讀者朋友：你應(yīng)該希望看到中國(guó)將出現(xiàn)強(qiáng)大的國(guó)際衛(wèi)浴品牌。你現(xiàn)在看好恒潔衛(wèi)浴嗎？你覺(jué)得將來(lái)的恒潔衛(wèi)浴能夠和科勒衛(wèi)浴并駕齊驅(qū)，成為強(qiáng)大的國(guó)際衛(wèi)浴品牌嗎？

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