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一年一度的“雙十一”購(gòu)物節(jié)又如期而至，各位陶瓷人都剁手了嗎？
陶城君已經(jīng)連續(xù)多晚蹲守李佳琦直播間，和往年不同，今年竟然有多款巖板家居產(chǎn)品也在李佳琦直播間上線(xiàn)了。
“這款餐桌是光亮巖板，有大理石質(zhì)感，臺(tái)面的紋理特別美！性?xún)r(jià)比超高！這款產(chǎn)品的質(zhì)量也很好，上層巖板下層木材，非常厚實(shí)。我們的巖板更加耐磨耐熱，不用懼怕飯菜太燙直接接觸?！崩罴宴谥辈ラg里詳細(xì)地介紹著。
△各位“美眉”們，巖板家居來(lái)了哦！
這幾款登上李佳琦直播間的巖板家居分別是由顧家家居、林氏家居生產(chǎn)的巖板餐桌、巖板茶幾、巖板電視柜，售價(jià)在2000多元至4000多元不等。在這兩家家居旗艦店里，巖板家居的銷(xiāo)量也不算低。其中，顧家家居單品月銷(xiāo)量高的是巖板茶幾和電視柜，銷(xiāo)量約2000+件，總銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)達(dá)800萬(wàn)元；林氏家居單品月銷(xiāo)量高的是巖板餐桌，銷(xiāo)量約3000+件，總銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)1350萬(wàn)元。
當(dāng)前，隨著巖板應(yīng)用于家居產(chǎn)品的工藝日漸成熟，消費(fèi)者對(duì)巖板的認(rèn)知度和接受度也越來(lái)越高。近30天內(nèi)(截止至10月28日)四類(lèi)巖板家居產(chǎn)品銷(xiāo)量top100已實(shí)現(xiàn)月銷(xiāo)55萬(wàn)+，銷(xiāo)售額超6億元，巖板家居終端市場(chǎng)正進(jìn)一步打開(kāi)。
月銷(xiāo)55萬(wàn)+、銷(xiāo)售額超6億
五成巖板家居從佛山發(fā)貨
如今在直播間或電商平臺(tái)買(mǎi)巖板家居產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮事了。
在淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)，巖板餐桌已經(jīng)占據(jù)了餐桌熱銷(xiāo)榜的前列。
△電商平臺(tái)搜索頁(yè)面，從左到右分別為淘寶、京東、拼多多
以淘寶平臺(tái)為例，陶城君分別搜索了四類(lèi)巖板相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，“巖板餐桌”顯示出16.8余萬(wàn)條各類(lèi)款式的在線(xiàn)產(chǎn)品，“巖板茶幾”顯示出在線(xiàn)產(chǎn)品數(shù)15.4余萬(wàn)條，“巖板浴室柜”和“巖板背景墻”則分別有9.3余萬(wàn)條和2.6余萬(wàn)條。
此外，陶城君通過(guò)第三方分析平臺(tái)統(tǒng)計(jì)了近30天內(nèi)，四類(lèi)巖板家居產(chǎn)品銷(xiāo)量top100的相關(guān)情況。
從銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額看，近30天內(nèi)，銷(xiāo)量top100巖板餐桌銷(xiāo)售總數(shù)達(dá)31萬(wàn)件，銷(xiāo)售金額超4.56億元，穩(wěn)居巖板相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)量榜。位于第二名的巖板茶幾銷(xiāo)售總數(shù)達(dá)15萬(wàn)件，銷(xiāo)售金額約1.54億元。
從發(fā)貨地看，近30天內(nèi)銷(xiāo)量top100的巖板相關(guān)產(chǎn)品中，店鋪發(fā)貨地多數(shù)位于廣東佛山、江西贛州、廣東潮州、浙江杭州等。其中，五成巖板家居均是從佛山發(fā)貨，包括49%的巖板餐桌、44%的巖板茶幾、10%的巖板浴室柜以及96%的巖板背景墻。
除了電商平臺(tái)的日常銷(xiāo)售以及特定節(jié)日與KOL攜手，巖板家居品牌或商家也會(huì)在短視頻平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播售賣(mài)。商家通過(guò)短視頻平臺(tái)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳播，擴(kuò)寬銷(xiāo)售渠道，在線(xiàn)上達(dá)成交易或引流到店面和倉(cāng)庫(kù)促成交易。在直播間中，消費(fèi)者可以在線(xiàn)看產(chǎn)品，與主播互動(dòng)問(wèn)答甚至講價(jià)等。
△抖音平臺(tái)直播
巖板家居接受度提高
這4類(lèi)差評(píng)值得關(guān)注
隨著巖板應(yīng)用于家居產(chǎn)品的工藝日漸成熟，消費(fèi)者對(duì)巖板的認(rèn)知度和接受度也越來(lái)越高，高銷(xiāo)量產(chǎn)品幾乎無(wú)一差評(píng)。
但是，依然存在貨不對(duì)板、開(kāi)裂等情況，讓商家收獲差評(píng)投訴。從電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)和直播間的留言互動(dòng)可以看出，不少消費(fèi)者選擇巖板家居首先是對(duì)其顏值外觀的認(rèn)可，其次是質(zhì)量、硬度等性能以及交付便捷度、物流、售后等服務(wù)。這些也是消費(fèi)者差評(píng)的主要原因。
1
虛假宣傳，貨不對(duì)板
陶城君在某消費(fèi)投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，一些商家在售賣(mài)巖板產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了因虛假宣傳而引起消費(fèi)糾紛的情況。比較常見(jiàn)的是實(shí)物與圖片不符、一些宣傳的賣(mài)點(diǎn)并沒(méi)有落到實(shí)處等——
2
開(kāi)裂、崩角等巖板家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
雖然在各種巖板家居產(chǎn)品的投訴巖板開(kāi)裂、脫釉、崩角等情況并不多，但此類(lèi)問(wèn)題更容易引來(lái)差評(píng)和投訴。
3
物流信息、安裝交付、包裝不善問(wèn)題
物流信息更新不及時(shí)、“暴力”運(yùn)輸、包裝不完好、不包安裝等同樣是重要的差評(píng)原因。巖板家居在物流運(yùn)輸上容易因?yàn)楣尾脸霈F(xiàn)損傷，盡管這類(lèi)意外損傷通常與貨品本身質(zhì)量關(guān)系較小，但如果消費(fèi)者在拿到產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題并給出差評(píng)，后還是要賣(mài)家埋單。
4
售后質(zhì)保、客服態(tài)度等服務(wù)問(wèn)題
售后過(guò)程中，無(wú)論問(wèn)題終有沒(méi)有得到解決，客服與消費(fèi)者的溝通方式能直接影響買(mǎi)家情緒，若在出現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)處理、客服態(tài)度惡劣，則能直接激起消費(fèi)者的負(fù)面情緒，引來(lái)差評(píng)。
當(dāng)前，巖板家居產(chǎn)品已被越來(lái)越多消費(fèi)者認(rèn)知和接受，巖板家居終端市場(chǎng)也正進(jìn)一步打開(kāi)，但是，要把巖板產(chǎn)品的蛋糕做大，還需要生產(chǎn)廠家、銷(xiāo)售商家的共同努力，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
(文章來(lái)源： 陶城報(bào) 侵刪)
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