瓷磚空鼓、開裂？消費(fèi)者上網(wǎng)吐槽被判罰

時(shí)間：2022-06-13 10:02:05 類型：全屋定制瀏覽量：5312

購(gòu)買到質(zhì)量不好的瓷磚產(chǎn)品，除了積極尋求售后服務(wù)外，有部分消費(fèi)者可能會(huì)因“氣不過(guò)”通過(guò)朋友圈、抖音等平臺(tái)進(jìn)行“吐槽”，這樣看似尋常的舉動(dòng)實(shí)際上卻很可能侵犯到商家的名譽(yù)權(quán)。近期，就有兩名消費(fèi)者因類似情況被法院判罰，甚至一消費(fèi)者被判罰2.5萬(wàn)元。

一起看看怎么回事。

在多個(gè)群里發(fā)布“全屋毛刺”視頻

一消費(fèi)者被判罰

近日，臨西法院公開一例關(guān)于“某瓷磚門店訴消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)糾紛案”。案件發(fā)生在2021年4月，消費(fèi)者郭**向某瓷磚門市交付定金，欲購(gòu)買瓷磚，用來(lái)鋪貼其購(gòu)買的商品房地面和墻面。某該瓷磚門市按照該郭**要求將瓷磚委托切割門店予以切割，并為郭**介紹了鋪磚人員。

鋪貼完畢后，郭郭**認(rèn)為鋪貼質(zhì)量不好，有空鼓現(xiàn)象，所切割面有毛刺，感覺(jué)不理想，遂要求換磚或維修，某瓷磚門市稱幫助聯(lián)系鋪磚人員協(xié)調(diào)解決。

因?yàn)殡p方對(duì)于如何修復(fù)以及要求實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生分歧，郭**多次在多個(gè)微信群里，發(fā)送寫有“全屋毛刺”的視頻或圖片，并附有“某瓷磚門市，真坑人”字樣。其中包括某騎行群、某小區(qū)業(yè)主群、某加油站交流群、視頻號(hào)，朋友圈等。某瓷磚門市認(rèn)為該行為損害了其名譽(yù)權(quán)，門店銷售收入受到嚴(yán)重影響，遂將郭**訴至人民法院。

圖文無(wú)關(guān)

法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)查明的事實(shí)，目前沒(méi)有充分證據(jù)表明涉案產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。初，原告與被告協(xié)商解決空鼓或毛刺現(xiàn)象進(jìn)行的交流，在單一微信聊天時(shí)或范圍較小的場(chǎng)合發(fā)牢騷，并不視為侵權(quán)行為。若將該言論放置于公眾面前，將存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。被告在此后在多個(gè)微信群中發(fā)布的視頻、言論，具有直接的貶損原告形象的意思表示。由于受眾較廣加上重復(fù)效應(yīng)，會(huì)使人產(chǎn)生瓷磚問(wèn)題普遍性存在的印象，從而在客觀上貶低了原告的聲譽(yù)，損害了原告的形象。因此，被告的行為構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

由于該瓷磚門店不能就其名譽(yù)權(quán)受到侵害舉證證明其損失程度或數(shù)額(比如遭到客戶退貨、解除合同等)，終法院判決，被告郭**于判決生效之日起十日內(nèi)，在包括某騎行群、某小區(qū)業(yè)主群、某加油站交流群等微信群具文向原告公開道歉。

連發(fā)朋友圈惡意“吐槽”商家

被判賠償2.5萬(wàn)元

近日，湖南省嘉禾縣人民法院同樣審理了一起因發(fā)微信朋友圈“吐槽”商家而引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛案件。

事情發(fā)生在2018年4月，L女士在瓷磚經(jīng)銷商B商貿(mào)公司購(gòu)買了A品牌瓷磚，但一直欠有部分款項(xiàng)未支付。2021年6月，經(jīng)銷商B商貿(mào)公司將L女士訴至法院，訴請(qǐng)L女士支付瓷磚款本息。然而雙方協(xié)商未果。

2021年6月23日至26日，L女士連續(xù)四天在其朋友圈(1100余人)，發(fā)布A品牌瓷磚出現(xiàn)開裂、破損等問(wèn)題的九張照片，配文“做生意做的就是人品，出現(xiàn)問(wèn)題瓷磚店老板還不管，說(shuō)有廠家合格證，只要求給錢，不給就算利息，他家的瓷磚出現(xiàn)這問(wèn)題的有很多家了，這樣的店家誰(shuí)敢去買”“本來(lái)是買瓷磚，變成買氣受”等文字內(nèi)容。她還用同一微信號(hào)在一個(gè)有404人的鄰居群里，發(fā)布“鄰居們，以后可別去A品牌瓷磚店買瓷磚了，太坑人了，已經(jīng)坑了好幾家。”“好幾家的瓷磚都他家買的都有這情況”等文字內(nèi)容。

6月24日，B商貿(mào)公司向湖南省郴州市某公證處申請(qǐng)保全當(dāng)日L女士于其朋友圈發(fā)布的四次對(duì)該品牌瓷磚出現(xiàn)開裂、破損等問(wèn)題的九張照片及配文、評(píng)論內(nèi)容，并為此支付了公證服務(wù)費(fèi)2000元。6月25日，B商貿(mào)公司的代理律師電話通知L女士，要求停止侵犯公司名譽(yù)權(quán)的行為。同日，接到報(bào)警后，當(dāng)?shù)孛窬瘷z視了L女士發(fā)布的朋友圈信息，并打電話告知L女士停止侵權(quán)行為。

隨后，B商貿(mào)公司向嘉禾縣人民法院提起訴訟，并申請(qǐng)案前調(diào)解以及時(shí)阻止L女士繼續(xù)發(fā)布損毀該品牌瓷磚名譽(yù)的信息。

圖文無(wú)關(guān)

6月26日，法院電話與L女士溝通，L女士表示不同意調(diào)解。

法院審理認(rèn)為，被告L女士在其朋友圈及鄰居群發(fā)布的關(guān)于A品牌瓷磚出現(xiàn)開裂、破損等問(wèn)題的照片及文字內(nèi)容，均無(wú)證據(jù)證明是A品牌瓷磚具有質(zhì)量問(wèn)題造成。L女士發(fā)布的朋友圈信息不可避免的讓其微信好友閱覽、知悉。這類字眼讓人看后不可避免地對(duì)A品牌瓷磚的評(píng)價(jià)降低，使其社會(huì)地位降低，影響了他人對(duì)A品牌的公證評(píng)價(jià)。故L女士客觀上實(shí)施了侵犯A品牌瓷磚名譽(yù)權(quán)的行為。

雖然L女士辯稱自己在朋友圈發(fā)布信息，僅是為了發(fā)泄個(gè)人心情，沒(méi)有其他用意。然而在發(fā)朋友圈第三日，L女士收到對(duì)方律師及民警警告后，仍繼續(xù)發(fā)布對(duì)A品牌瓷磚名譽(yù)不利的信息。因此法院認(rèn)為，L女士具有貶低、毀損該品牌瓷磚名譽(yù)的主觀惡意。因此，被告L女士的行為侵犯了A品牌瓷磚的名譽(yù)權(quán)。

終，法院判決L女士賠償B商貿(mào)公司經(jīng)濟(jì)損失1.5萬(wàn)元，支付原告為制止侵權(quán)行為所支付的合理開支證據(jù)保全公證費(fèi)2000元及律師費(fèi)8000元，共2.5萬(wàn)元。此外，L女士需在朋友圈發(fā)布為原告B商貿(mào)公司恢復(fù)名譽(yù)、向原告道歉的信息內(nèi)容(每天發(fā)布4次，連續(xù)30日)、出具書面道歉信張貼于原告B商貿(mào)公司的經(jīng)營(yíng)門店(張貼時(shí)長(zhǎng)持續(xù)30日)。

L女士隨后上訴，二審維持原判。

陶城君認(rèn)為，名譽(yù)權(quán)是企業(yè)和公民十分重要的權(quán)利。當(dāng)出現(xiàn)瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)與商家或廠家直接反應(yīng)并協(xié)商解決。當(dāng)無(wú)法協(xié)商解決的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消協(xié)、工商等部門投訴，也可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟，切莫采取在微信朋友圈“吐槽”商家等非理性的不當(dāng)方式，讓原本想維權(quán)的自己變成侵犯他人合法權(quán)益的侵權(quán)者。

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