后一公里服務(wù)難在哪里？一場(chǎng)活動(dòng)看懂服務(wù)“智”變的關(guān)鍵

時(shí)間：2022-05-20 10:20:25 類型：全屋定制瀏覽量：12884

隨著精裝房進(jìn)入普及化時(shí)代,衛(wèi)浴工程市場(chǎng)意味著龐大的訂單和機(jī)會(huì)，但也會(huì)面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是后端服務(wù)能力更成為其切入精裝賽道的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，新生消費(fèi)群對(duì)美好生活的需求持續(xù)升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。衛(wèi)浴企業(yè)該如何通過(guò)服務(wù)的升級(jí)與深化，更好切入精裝賽道和賦能經(jīng)銷渠道，值得深思與探討。

（△合影）

5月18日，蟻安居與廚衛(wèi)資訊聯(lián)合主辦以“衛(wèi)浴工程、區(qū)域倉(cāng)配一體化服務(wù)升級(jí)”為主題的品智服務(wù)沙龍·佛山站隆重舉辦，恒潔、東鵬、安華、帝歐、尚高、浪鯨、航標(biāo)、日豐、心海伽藍(lán)、澳斯曼、福瑞、玫瑰島、富蘭克、梵度、益高、唐彩全衛(wèi)定制、堅(jiān)朗五金、勞賓、賽唯雅等20多家衛(wèi)浴品牌工程、零售老總齊聚，共話衛(wèi)浴精裝工程交付、精品衛(wèi)浴一體化服務(wù)，助力衛(wèi)浴品牌廠商提升供應(yīng)鏈服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

（△廚衛(wèi)資訊首席運(yùn)營(yíng)官喻月明）

廚衛(wèi)資訊首席運(yùn)營(yíng)官喻月明作為主辦方代表率先發(fā)言，他表示本次活動(dòng)旨在立足衛(wèi)浴企業(yè)在工程渠道、區(qū)域經(jīng)銷渠道的服務(wù)痛點(diǎn)，圍繞衛(wèi)浴精裝工程交付、精品衛(wèi)浴一體化服務(wù)、科技系統(tǒng)賦能、用戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)等話題展開(kāi)深度交流，希望通過(guò)優(yōu)秀的行業(yè)同仁、行業(yè)頂尖的服務(wù)商以及行業(yè)的主流媒體，共同攜手探討服務(wù)升級(jí)，共創(chuàng)價(jià)值未來(lái)。

（△蟻安居衛(wèi)浴事業(yè)總監(jiān) 劉海廣）

緊接著，蟻安居衛(wèi)浴事業(yè)總監(jiān)劉海廣帶來(lái)了《衛(wèi)浴精裝工程批量交付解決方案》的主題分享。他指出衛(wèi)浴精裝工程批量交付過(guò)程中，存在成本管控、作業(yè)安全、如期交付、施工質(zhì)量、回款周期、售后服務(wù)等行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)。解決這些痛點(diǎn)難點(diǎn)的關(guān)鍵，在于要有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和豐富的精裝工程批量交付從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

劉海廣表示，蟻安居有著5年以上的精裝工程批量交付從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，施工隊(duì)長(zhǎng)、施工人員、安全員配置。每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)先了解需求、現(xiàn)場(chǎng)勘察、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同簽訂、進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備、開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、驗(yàn)收移交，確保集中交付時(shí)效及品質(zhì)。

而依托蟻安居強(qiáng)大的技師培訓(xùn)技術(shù)實(shí)力，結(jié)合客戶需求，能承接包括淋浴房、定制浴室柜、馬桶、花灑、五金掛件、洗衣機(jī)柜等全品類的安裝。同時(shí)蟻安居各直營(yíng)分公司協(xié)同作戰(zhàn)，能滿足單個(gè)項(xiàng)目上萬(wàn)套集中交付的能力。

劉海廣進(jìn)一步表示，基于多年的交付實(shí)際場(chǎng)景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，蟻安居自主研發(fā)智慧供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可視，全節(jié)點(diǎn)可控。從測(cè)量、到貨、上樓、安裝、配件及現(xiàn)場(chǎng)管理等各環(huán)節(jié)的智能協(xié)同，提升項(xiàng)目過(guò)程精細(xì)化管控和遠(yuǎn)程可視化管理，實(shí)現(xiàn)全程把控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（△蟻安居營(yíng)銷總監(jiān) 李澤花）

隨后，蟻安居營(yíng)銷總監(jiān)李澤花則帶來(lái)了主題為《衛(wèi)浴倉(cāng)配裝一體化服務(wù)解決方案》的分享。她表示后端服務(wù)無(wú)非是解決“成本和用戶體驗(yàn)”的問(wèn)題，具體則涵蓋服務(wù)成本、庫(kù)存資產(chǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)、異常管理、用戶滿意度、服務(wù)流程可視、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等痛點(diǎn)難點(diǎn)。

針對(duì)以上痛點(diǎn)難點(diǎn)，蟻安居統(tǒng)一輸出專業(yè)的從倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)內(nèi)管理、裝卸、配送、上樓、安裝、維保等精品服務(wù)，倉(cāng)配、裝、維打包式一體化服務(wù)模式，有效的把人員工資、社保、各種補(bǔ)貼、耗材、貨損、安全、客訴賠償、工傷賠付等隱性成本固定化，使原來(lái)不可控的變量費(fèi)用變得更可控。

李澤花指出，蟻安居在17個(gè)省會(huì)城市擁有超過(guò)50萬(wàn)平米倉(cāng)儲(chǔ)資源，可承攬廠家區(qū)域中心倉(cāng)，經(jīng)銷商倉(cāng)的集約化運(yùn)營(yíng)與管理。通過(guò)科學(xué)化的運(yùn)營(yíng)管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理可實(shí)現(xiàn)0破損、庫(kù)存準(zhǔn)確率100%、發(fā)貨準(zhǔn)確率100%；還能利用專業(yè)的修復(fù)技術(shù)對(duì)不良品、瑕疵品進(jìn)行修復(fù)，以減少不良庫(kù)存，提升區(qū)域供應(yīng)鏈服務(wù)效益。

配送安裝服務(wù)方面，則可實(shí)現(xiàn)送、拆、裝24小時(shí)完成，安裝維修一次完成率95%，維修一次完成率85%。同時(shí)通過(guò)數(shù)智管理系統(tǒng)，讓用戶從預(yù)約開(kāi)始，到上門簽到、入戶完工、圖片上傳、后臺(tái)記錄均有據(jù)可查。以此實(shí)現(xiàn)后端服務(wù)而前端可視，從而提升用戶體驗(yàn)度，樹(shù)立品質(zhì)服務(wù)的口碑。

后討論交流環(huán)節(jié)，眾企業(yè)嘉賓代表爭(zhēng)先發(fā)言，精彩言論不斷。不少參會(huì)代表表示，品牌方要自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、安裝等服務(wù)體系和培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要花費(fèi)更多的時(shí)間、精力以及較大的試錯(cuò)成本，而選擇與專業(yè)的服務(wù)商合作則更有優(yōu)勢(shì)。

如今時(shí)代變遷至服務(wù)為王的年代，專業(yè)服務(wù)商的價(jià)值日漸凸顯。如蟻安居通過(guò)專業(yè)化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)解決方案，助力衛(wèi)浴企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)端的降本、增效及品質(zhì)服務(wù)口碑的樹(shù)立，也得到了參會(huì)代表一致的高度認(rèn)可。

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