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不久前，被稱為“嚴(yán)國(guó)標(biāo)”的人造板甲醛釋放新國(guó)標(biāo)正式開(kāi)始實(shí)施，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新、完善，但在實(shí)際生活中，家裝行業(yè)仍是滿意度較低的行業(yè)，在環(huán)保、價(jià)格、質(zhì)量等方面問(wèn)題突出、亂象叢生。
家住上海閔行的韓先生，在2020年7月委托一家裝修公司開(kāi)始裝修新房，由于面積較大，裝修總價(jià)達(dá)200萬(wàn)元，工期為一年。然而期間工期屢次延后，直到現(xiàn)在，已經(jīng)整整拖了近半年還未完工，且中途裝修公司多人離職。
上海業(yè)主韓先生：商務(wù)經(jīng)理離職了，設(shè)計(jì)師離職了，對(duì)我們直接負(fù)責(zé)的人全都相繼辭退、離職，我們家基本處于一個(gè)無(wú)人管的狀態(tài)，有的時(shí)候長(zhǎng)期沒(méi)有人施工，有的時(shí)候就一兩個(gè)人施工。
韓先生告訴記者，初選擇這家裝修公司主要因?yàn)閷?duì)方是上市公司且規(guī)模較大，但沒(méi)想到卻“踩了雷”。不僅工期拖延，裝修公司還多次增項(xiàng)，僅水電一個(gè)環(huán)節(jié)，就新增了高出預(yù)算價(jià)格6萬(wàn)多元的增項(xiàng)費(fèi)用。此外，施工質(zhì)量也漏洞百出，柜門卡住打不開(kāi)、電線多處遺漏需要重新鑿墻布線等，前后共超過(guò)20處出現(xiàn)施工問(wèn)題。
裝修公司給出的賠償方案遠(yuǎn)未達(dá)到韓先生的實(shí)際損失，韓先生想解除合約，但又很難找到其他公司接手，于是便陷入了兩難，走法律程序耗時(shí)耗力，韓先生至今還在艱難維權(quán)中。
家裝行業(yè)由于周期長(zhǎng)、項(xiàng)目多、金額高，且價(jià)格不透明，存在諸多痛點(diǎn)。黑貓平臺(tái)2021年全年，家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單，占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。
黑貓投訴運(yùn)營(yíng)經(jīng)理孫曉明：一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量或者結(jié)果驗(yàn)收達(dá)不到業(yè)主滿意的程度，還有就是中介平臺(tái)惡意收費(fèi)，金額相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。
家裝行業(yè)一直是滿意度較低的行業(yè)，提到裝修，大家往往感覺(jué)坑多、水深，記者在上海街頭隨機(jī)采訪，有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的市民均表示，材料、報(bào)價(jià)、施工質(zhì)量等方面的問(wèn)題較普遍。
上海市民：實(shí)際操作中有很多不能實(shí)施的方案，因?yàn)橐呀?jīng)全包了，所以后續(xù)沒(méi)有辦法去調(diào)整，就只能夠?qū)@些全包的建筑公司進(jìn)行妥協(xié)。
家裝過(guò)程涉及大大小小幾十個(gè)環(huán)節(jié)，且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，普通消費(fèi)者很難掌握相關(guān)知識(shí)，一旦出問(wèn)題，維權(quán)成本高、途徑少。
記者來(lái)到上海嘉定區(qū)的一處住宅，能聞到臥室內(nèi)有較明顯的裝修氣味。業(yè)主艾先生說(shuō)，家里的全屋定制柜是在2019年年底安裝的，一共花費(fèi)三萬(wàn)多元，商家當(dāng)時(shí)稱裝好即可入住，但已經(jīng)兩年多過(guò)去，味道仍然很大。
上海業(yè)主艾先生：我找專門有CMA（中國(guó)計(jì)量認(rèn)證）檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，檢測(cè)之后兩個(gè)房間都有甲醛超標(biāo)，而且總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC超標(biāo)還比較明顯。
兩年時(shí)間內(nèi)，艾先生與商家多次溝通，并通過(guò)各個(gè)渠道售后、投訴，但商家從未派人上門。無(wú)奈之下，艾先生已經(jīng)拆除扔掉了一部分柜體，味道較重的小臥室也基本處于空置狀態(tài)。
行業(yè)人士表示，在定制柜糾紛中，類似情況較為普遍。目前，適用定制柜污染物的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為GB18580，而該國(guó)標(biāo)僅針對(duì)甲醛一項(xiàng)污染物，檢測(cè)方式也較局限，需要裁剪出兩塊板材送檢。
裝修科普博主迷瞪：想維權(quán)就需要在衣柜上裁下來(lái)兩塊板子，再送到有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，不僅費(fèi)用非常高，耗時(shí)也非常長(zhǎng)，很多消費(fèi)者迫于無(wú)奈只能選擇妥協(xié)。商家鋌而走險(xiǎn)的主要原因還是篤定了消費(fèi)者不會(huì)克服這么大的困難去維權(quán)，違約成本太低了。
業(yè)內(nèi)人士指出，不僅是板材，各類裝修主材、輔材以及硬裝環(huán)節(jié)的行業(yè)規(guī)范均有待進(jìn)一步完善。今年10月，上海市消保委與上海建科院、家裝頭部企業(yè)共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從水電、泥木、涂裝、竣工四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更好地把關(guān)驗(yàn)收。
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