數(shù)據(jù)出人意料，這個(gè)家居賣場(chǎng)悄然崛起？

時(shí)間：2021-12-06 15:44:58 類型：全屋定制瀏覽量：7522

近，網(wǎng)上出現(xiàn)一則有關(guān)弘陽(yáng)家居的信息，曬出了近年來的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，相當(dāng)漂亮，多家網(wǎng)站與自媒體都有發(fā)布，一時(shí)引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

弘陽(yáng)家居的背后站著弘陽(yáng)商業(yè)，在國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)里排名靠前，涉足購(gòu)物中心、家居建材、社區(qū)商業(yè)、酒店等。

在家居線里，主要有弘陽(yáng)家居、弘陽(yáng)家居博覽中心、家FUN等。

據(jù)官微信息，弘陽(yáng)家居已在江蘇、安徽、華北布局門店，南京屬于大本營(yíng)，大概有5個(gè)商場(chǎng)。

其次是淮北、滁州、徐州、無(wú)錫、南通、蕪湖、蚌埠、焦作、青島、天津、商丘等地開店，其中部分在籌備中。

同時(shí)在南京建有南京裝飾城，經(jīng)營(yíng)面積高達(dá)120萬(wàn)平方米，擁有近3000家商場(chǎng)，集批發(fā)、零售、集散、辦公、物流等為一體。

在這些公開的信息里，又有一些新的動(dòng)態(tài)披露，據(jù)簡(jiǎn)單梳理，大概如下：

數(shù)據(jù)出人意料，這個(gè)家居賣場(chǎng)悄然崛起？

1）全國(guó)共開發(fā)運(yùn)營(yíng)23個(gè)項(xiàng)目(含籌建)，以南京為基礎(chǔ)，輻射無(wú)錫、南通、連云港、天津、青島等15座城，總持有體量近400萬(wàn)平，年銷售額近300億元，年服務(wù)消費(fèi)者1.8億人次。

2020年里的信息顯示，弘陽(yáng)家居以“長(zhǎng)三角”、“京津冀”、“大灣區(qū)”、“一帶一路”作為發(fā)展基地，旗下?lián)碛?00萬(wàn)方+、近20個(gè)項(xiàng)目，布局11座墩布。

2）2020年商場(chǎng)服務(wù)滿意度高達(dá)93%。

3）通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)打造“智慧商場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)99.81%的商鋪出租率、40%年銷售增長(zhǎng)率、29%年客流增長(zhǎng)率。

4）依托弘陽(yáng)商業(yè)孕育出“雙MALL＋游樂演藝”產(chǎn)城融合的模式，將購(gòu)物中心、家居建材、主題游樂、星級(jí)酒店融為一體。

5）對(duì)潛在用戶進(jìn)行分類，并開發(fā)針對(duì)性的服務(wù)，如新房客群推家居設(shè)計(jì)與服務(wù)中心、小區(qū)樣板間、裝修套餐；針對(duì)局裝用戶推專屬爆款、空間套餐；針對(duì)舊改則直接引入中介大數(shù)據(jù)。

6）推行六大服務(wù)承諾，包括家裝無(wú)增項(xiàng)，一口價(jià)；裝修資金100%弘陽(yáng)監(jiān)管；品質(zhì)把控弘陽(yáng)負(fù)責(zé)；支持點(diǎn)評(píng)付費(fèi)；確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品牌，品質(zhì)保障；施工裝飾隊(duì)伍經(jīng)弘陽(yáng)家居嚴(yán)苛認(rèn)證等。

7）孵化互聯(lián)網(wǎng)家裝“家Fun”平臺(tái)，，營(yíng)收超10億，整合地產(chǎn)、設(shè)計(jì)師、品牌服務(wù)商、品牌家居等資源，為用戶提供一站式置家服務(wù)。

從公開信息來看，弘陽(yáng)正在推動(dòng)連鎖版圖的擴(kuò)大，策略跟幾家上市龍頭商場(chǎng)一致，直營(yíng)+委管的雙驅(qū)動(dòng)模式，比如已經(jīng)在滁州、睢寧、溧水等處落地。

數(shù)據(jù)出人意料，這個(gè)家居賣場(chǎng)悄然崛起？

客觀來講，我們提到家居賣場(chǎng)，一般都是富森美、紅星美凱龍、居然之家等，畢竟是上市公司，加之畢竟重視品牌的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，或多或少總能給外界更硬核的印象。

不過，在龐大的家居流通市場(chǎng)上，確實(shí)還有一些非常強(qiáng)的角色，這次弘陽(yáng)家居曬出的數(shù)據(jù)，讓人刮目相看。

除了業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)外，在弘陽(yáng)公開的信息里，我們發(fā)現(xiàn)了一些值得關(guān)注的點(diǎn)：

一是弘陽(yáng)在推行數(shù)據(jù)分析，力圖打造智慧商場(chǎng)，比如會(huì)研究商圈客群、分析客流、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等，還想著撬動(dòng)小區(qū)客戶，實(shí)現(xiàn)批量客戶需求獲取。

如果真能做到這些，可以說經(jīng)營(yíng)理念上是跑在了前沿。

畢竟很多商場(chǎng)只是在概念上想到了數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，也想精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升效能，事實(shí)上沒有幾家能做到。

哪怕是進(jìn)場(chǎng)顧客與成交業(yè)主的客戶系統(tǒng)，普遍都沒有建立起來。

二是作為線下商場(chǎng)，開始重視起線上流量，比如推行“弘人計(jì)劃”、“社群KOC”、“促銷官”等帶貨領(lǐng)袖。

這種做法目前已有富森美、紅星美凱龍等龍頭企業(yè)在布局，弘陽(yáng)也看到了機(jī)會(huì)，并沒有忽視。

不過，在線上流量池的建設(shè)成效方面，比如電商、短視頻、自媒體、點(diǎn)評(píng)分享類社交媒體等渠道上，弘陽(yáng)還有比較大的提升空間。

三是對(duì)服務(wù)給予了重視，比如明確了消費(fèi)者滿意度的數(shù)據(jù)；設(shè)立客訴處理費(fèi)用專項(xiàng)預(yù)算、用戶服務(wù)部設(shè)立客訴備用金、給予先行賠付權(quán)限等，至少在策略上提出了思路，一旦落實(shí)到位，自然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的培育會(huì)有幫助。

我們認(rèn)為，對(duì)家居企業(yè)來講，其實(shí)對(duì)任何行業(yè)來講，把服務(wù)做好、做到極致、做出口碑，始終都是正確的做法。

四是通過營(yíng)銷IP活動(dòng)聚合C端流量，較早認(rèn)識(shí)到了平臺(tái)流量的重要性，比如萬(wàn)人嗨購(gòu)節(jié)、弘天團(tuán)-家居購(gòu)物節(jié)等三場(chǎng)大促，2019年累計(jì)銷售近6億元。

而且還在探索社區(qū)型小區(qū)，打造“弘陽(yáng)家居·設(shè)計(jì)體驗(yàn)空間站”，經(jīng)營(yíng)小五金、設(shè)計(jì)咨詢、活動(dòng)推介等，提前鎖客。

而且2019年時(shí)探索聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，比如95折的弘鉆卡，多品牌聯(lián)盟，顧客可憑卡參加教育培訓(xùn)、餐飲折扣等多項(xiàng)服務(wù)，增強(qiáng)家居項(xiàng)目與購(gòu)物中心項(xiàng)目之間的聯(lián)動(dòng)。

近兩年比較流行的“家居商場(chǎng)切入裝修業(yè)務(wù)”的做法，弘陽(yáng)家居也有涉足，比如家FUN就是2019年成立的裝修平臺(tái)，主要是整合設(shè)計(jì)師、品牌服務(wù)商、品牌家居、品牌建材等資源，專注于整裝套餐、軟裝套餐服務(wù)。

來自官網(wǎng)的信息提到，整裝套餐90天標(biāo)準(zhǔn)施工周期，選擇國(guó)內(nèi)的知名施工服務(wù)商、主輔材，工藝工法標(biāo)準(zhǔn)化，并通過星級(jí)點(diǎn)評(píng)機(jī)制支付工程款項(xiàng)。而軟裝套餐，也是選擇國(guó)內(nèi)的品牌家居。

此外，弘陽(yáng)專門開了家居設(shè)計(jì)與服務(wù)中心，并針對(duì)新房、老房、二手房等都有自己的產(chǎn)品策略，比如：

面向新開盤小區(qū)，以弘陽(yáng)小店、小區(qū)樣板間、免費(fèi)設(shè)計(jì)、裝修套餐等作為抓手；面向局部裝修，則通過專屬爆款、空間套餐等增強(qiáng)吸引力。

2020年初的時(shí)候，弘陽(yáng)家居曾推出“設(shè)享新家”全裝項(xiàng)目，利用線上推出多套硬裝、全裝套餐，可以免費(fèi)設(shè)計(jì)，一口價(jià)送全屋精保潔及空氣檢測(cè)治理服務(wù)。

不過，裝修平臺(tái)業(yè)務(wù)的情況，尚無(wú)更具體的數(shù)據(jù)。

我們注意到，這家賣場(chǎng)其實(shí)保持了較高的活躍度，比如弘陽(yáng)家居集團(tuán)號(hào)、弘陽(yáng)商業(yè)集團(tuán)等企業(yè)自媒體上，都有持續(xù)發(fā)布公司經(jīng)營(yíng)信息，這是非常難得的。

在高飽和度的家居流通市場(chǎng)上，贏家通吃的局面正在形成，競(jìng)爭(zhēng)將從以前的“上中下賽馬混戰(zhàn)”變成“高手正面交鋒”，弘陽(yáng)家居正在想辦法多方面提升自己的優(yōu)勢(shì)。

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(文章來源：大材研究侵刪)

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