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隨著雙十一戰(zhàn)役打響，直播間瞬間成為品牌搶占的流量高地。據(jù)統(tǒng)計，預(yù)售日當(dāng)晚，李佳琦、薇婭直播間累計觀看量分別達(dá)到2.5億人次和2.4億人次，累計交易額分別破百億和80億元。作為衛(wèi)浴新國貨的代表品牌，恒潔亦早早布局線上渠道，并創(chuàng)下亮眼的預(yù)售戰(zhàn)績。
雙十一家裝生活節(jié)預(yù)售當(dāng)天，恒潔衛(wèi)浴在競爭日趨白熱化的衛(wèi)浴品類中斬獲了諸多“”，包括：交易金額、訪客數(shù)、預(yù)售交易件數(shù)、預(yù)售金額破億。優(yōu)秀成績的背后，離不開恒潔在線上渠道端的鋪設(shè)，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品以及網(wǎng)紅主播營銷玩法強(qiáng)化了恒潔電商的優(yōu)勢。
搭建全面電商服務(wù)體系獲阿里巴巴家裝匠心服務(wù)獎
家裝衛(wèi)浴屆的產(chǎn)品與普通消費品不同，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費者買單外，對交付環(huán)節(jié)中的售前及售后服務(wù)也有著極高的要求。面對雙十一電商戰(zhàn)役，如果僅依托第三方服務(wù)團(tuán)隊，則無法覆蓋迅猛激增的服務(wù)需求，因此，恒潔早早就組建了自己的服務(wù)團(tuán)隊。
在售前，恒潔電商提前配備100名接線人員，且對這些人員進(jìn)行專業(yè)的客服培訓(xùn)，通過之后才可上崗，為大客流期做好了充足的人手準(zhǔn)備。在售后，由恒潔自建的上門服務(wù)團(tuán)隊都持證上門，且經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)，在現(xiàn)場對顧客的使用疑問進(jìn)行解答，并提供除了免費上門送貨、安裝以及30天免費倉儲服務(wù)外，另有包括清潔服務(wù)和產(chǎn)品一站式通檢在內(nèi)的超細(xì)致服務(wù)，大大提升了一次上門解決率。此外，針對有衛(wèi)生間局部改造需求的客戶，恒潔也可以提供專業(yè)的電路改裝，而參與改造的工人都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)持證上崗，充分保證了改裝及安裝的安全性，讓消費者可以在直播間歡樂下單，且無后顧之憂。
如此細(xì)致完備的服務(wù)體系是恒潔在此次雙十一預(yù)售戰(zhàn)役中不可或缺的底氣，讓品牌可以在短時間內(nèi)承接涌入的巨量服務(wù)需求，打了一場漂亮的預(yù)售仗。
恒潔天貓旗艦店開業(yè)后就廣受消費者好評，更被評定為“天貓無憂購五星店鋪”，該評定從商品體驗、安裝物流、售后問題解決以及咨詢體驗出發(fā)，經(jīng)對品牌旗艦店進(jìn)行全方位的服務(wù)考核終得出。
今年9月，恒潔天貓旗艦店更在“天貓魯班之星”評選中，被授予阿里巴巴家裝年度匠心服務(wù)獎。
做家裝衛(wèi)浴屆“個吃螃蟹的人” 更新直播營銷新玩法
3月天貓家裝生活節(jié)，是恒潔與李佳琦的首次合作觸電，作為衛(wèi)浴行業(yè)首個與李佳琦合作的家裝衛(wèi)浴新國貨品牌，恒潔的直播合作初體驗收獲頗豐。亮眼的戰(zhàn)績也讓更多同行紛紛關(guān)注，因此，今年的雙十一選品環(huán)節(jié)可謂競爭激烈，但依靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可靠的團(tuán)隊服務(wù)，終，在多家衛(wèi)浴品牌乃至進(jìn)口品牌的多輪產(chǎn)品選品中拔得頭籌。
從完美日記到花西子，到華熙夸迪，李佳琦的直播間里走出了一個又一個國貨爆款，李佳琦也由此獲得了“國貨催化劑”的外號。作為中國衛(wèi)浴行業(yè)的新國貨品牌，恒潔也希望通過李佳琦直播間讓更多年輕消費者了解恒潔的核心研發(fā)實力和服務(wù)水平，并用上智能化國貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，打造行業(yè)爆款，成為國人心中的真正的“智能衛(wèi)浴專家”。
除了與超級頭部主播合作外，為了在競爭激烈的線上渠道中獲得穩(wěn)定的流量池，恒潔開始全力培養(yǎng)品牌當(dāng)家主播。目前，恒潔官方旗艦店共有8個自家主播與8個合作機(jī)構(gòu)主播，共計16人，將在雙十一期間保持每天16小時的直播時長，不斷吸引、培育消費者進(jìn)行線上圍觀、下單，從而逐步積累起穩(wěn)定的客群，將直播間的價值發(fā)揮到大。截止目前，恒潔的直播在衛(wèi)浴類直播中排名，在家裝領(lǐng)域也入圍TOP3。
產(chǎn)品硬才是王道，恒潔多款符合消費者審美和體驗感的品質(zhì)智能產(chǎn)品成為電商銷售爆款，像恒潔QE8智能一體機(jī)包含了多種符合中國家庭實際使用需求的功能，更在雙十一家裝生活節(jié)預(yù)售當(dāng)天，拿下了預(yù)售超2萬臺的好成績。此外：恒潔超旋風(fēng)節(jié)水馬桶、智能鏡浴室柜、廚衛(wèi)多功能抽拉龍頭也同樣表現(xiàn)優(yōu)異。
恒潔在雙十一預(yù)售中的出色表現(xiàn)雖充滿驚喜卻也在意料之中，經(jīng)此“電商戰(zhàn)役”，恒潔不僅檢驗了品牌在服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及網(wǎng)絡(luò)營銷上的有效性與完備性，也進(jìn)一步牢固了恒潔在家裝衛(wèi)浴行業(yè)中的電商優(yōu)勢。未來恒潔也將繼續(xù)保持優(yōu)勢的服務(wù)水準(zhǔn)、品質(zhì)化升級的產(chǎn)品以及更新穎的營銷玩法，讓更多消費者了解國貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，愛上國貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，始終打造行業(yè)標(biāo)桿。
(文章來源：網(wǎng)易家居 侵刪)
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