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近，宜家、科勒都收到了罰單，前者的原因是，宣傳窗簾產(chǎn)品可以凈化空氣；后者起因于在門店安裝攝像設(shè)備，采集進(jìn)店顧客的人臉信息。
罰單都是上海的市場(chǎng)監(jiān)管局開出，就兩家公司被罰的原因來(lái)看，此前在行業(yè)里并不少見(jiàn)。
一旦全面追究，可能不少企業(yè)都會(huì)面臨罰單。再次提醒，在日常的產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、市場(chǎng)宣傳中，需要更加嚴(yán)謹(jǐn)。
空氣凈化的賣點(diǎn)還能不能打？
近日，宜家中國(guó)收到一張“罰單”，起因是在上海地鐵投放“空氣凈化窗簾”燈箱廣告，被市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定屬于虛假?gòu)V告，要求停止發(fā)布相關(guān)廣告，并處以罰金172萬(wàn)余元。
宜家被罰的事迅速登上了熱搜，不少人都在討論這事。
在北京商報(bào)的一篇報(bào)道里，展示了8月3日宜家發(fā)布的致歉聲明，其中提到：
“GUNRID 古恩里德”窗簾產(chǎn)品廣告宣傳中所提及的空氣凈化功能是在限定的試驗(yàn)條件下針對(duì)特定目標(biāo)污染物進(jìn)行檢測(cè)而得到的凈化結(jié)果，在實(shí)際生活環(huán)境條件下凈化效果可能會(huì)因環(huán)境條件的變化而不同。
宜家中國(guó)表示，對(duì)相關(guān)廣告宣傳中未能清晰注明"空氣凈化是基于限定條件的實(shí)驗(yàn)結(jié)果“這一疏忽深表歉意。
意思就是說(shuō)，在實(shí)驗(yàn)室有效，但在生活環(huán)境中，很難得出確定的結(jié)論。
在公開信息里，宜家曾對(duì)窗簾GUNRID進(jìn)行介紹，該窗簾的表面有一層基于礦物質(zhì)的光催化劑涂層，當(dāng)接觸到陽(yáng)光或燈光，涂層就會(huì)被激活，對(duì)室內(nèi)空氣的污染物進(jìn)行分解凈化。
據(jù)上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)查，2020年8月29日至2020年10月13日期間，宜家在上海地鐵燈箱和小紅書APP對(duì)外發(fā)布，廣告費(fèi)用共計(jì)人民幣575059.7元。
市場(chǎng)監(jiān)管局的處理意見(jiàn)是：
廣告中宣傳的“空氣凈化”功能所依據(jù)的是在限定的試驗(yàn)條件下針對(duì)特定目標(biāo)污染物對(duì)窗簾樣品進(jìn)行檢測(cè)而得到的一種理想狀態(tài)下的凈化結(jié)果的報(bào)告。而窗簾實(shí)際使用的生活環(huán)境條件與試驗(yàn)條件相差甚遠(yuǎn)，并不能有效發(fā)揮該窗簾的空氣凈化功能。
宜家中國(guó)將在限定的試驗(yàn)條件下針對(duì)特定目標(biāo)污染物對(duì)窗簾樣品進(jìn)行檢測(cè)所得到的一種理想狀態(tài)下的凈化結(jié)果進(jìn)行廣告宣傳，忽略了窗簾實(shí)際使用的生活環(huán)境條件，引起消費(fèi)者誤認(rèn)為該窗簾無(wú)使用的限制條件、使用了該窗簾即可凈化室內(nèi)環(huán)境中的多種污染物達(dá)到凈化空氣的目的，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響。
扼要來(lái)講，就是宜家忽略了窗簾實(shí)際使用的環(huán)境條件，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《廣告法》里第四條款“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容， 不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”之規(guī)定。
大材研究注意到，近幾年來(lái)，大量企業(yè)都在努力提升產(chǎn)品的性能，滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，不斷增加新的附加功能，尤其是對(duì)健康方面的技術(shù)非常重視，其中一個(gè)方向就是抗菌、去甲醛、凈化空氣。
所以，我們可以看到，很多家具、涂料、地板等，也在提凈醛抗菌。
通常做法，一般都是在產(chǎn)品里增加一些材料，比如凈醛抗菌的涂層，用來(lái)吸附空氣中的甲醛，然后推導(dǎo)出凈化空氣的能力。
那么甲醛去哪里了？是降解了，還是只是吸附到板材里了？這些問(wèn)題細(xì)究起來(lái)，企業(yè)是否有能力提供扎實(shí)的技術(shù)依據(jù)、專利發(fā)明及國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告？必須嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。
那么，宜家宣傳窗簾凈化空氣而收到罰單，是不是意味著這種賣點(diǎn)不能宣傳了？
大材研究建議，認(rèn)真閱讀上海市場(chǎng)監(jiān)管局給出的信息，要注意里面強(qiáng)調(diào)的“忽略實(shí)際使用的生活環(huán)境條件，誤導(dǎo)消費(fèi)者”，這樣做是不行的。
那么，假如我們的產(chǎn)品確實(shí)通過(guò)材料、工藝等變化，在實(shí)驗(yàn)條件下實(shí)現(xiàn)了一定的去甲醛抗菌等功能，在宣傳的時(shí)候，一定要把前提條件予以明確標(biāo)注。
新技術(shù)、新材料、新工藝的發(fā)明，普遍是受到鼓勵(lì)的，尤其是更環(huán)保、可再生、帶來(lái)更美好居住條件的那些產(chǎn)品進(jìn)步，更是值得贊許。
但在宣傳時(shí)要注意三點(diǎn)：
一是需要拿到專利證書，尤其是發(fā)明專利；
二是要拿到國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)給出的檢測(cè)報(bào)告，要有第三方的可靠依據(jù)；
三是在宣傳時(shí)注意邊界與合規(guī)性，不能模糊掉某些功能生效的條件。
人臉信息采集需要經(jīng)過(guò)同意
據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)的報(bào)道，據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，科勒（中國(guó)）投資有限公司因違法收集消費(fèi)者人臉信息，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款50萬(wàn)元，并責(zé)令改正。
時(shí)間是2020年2月25日，科勒與蘇州萬(wàn)店掌合作，由后者提供全套攝像設(shè)備等硬件產(chǎn)品及軟件系統(tǒng)，截至2021年3月15日，全國(guó)222家門店安裝了565臺(tái)由萬(wàn)店掌提供的攝像設(shè)備，當(dāng)事人向萬(wàn)店掌支付了991674元。
這些設(shè)備會(huì)自動(dòng)抓取到店人員的人臉信息，再將圖片上傳到萬(wàn)店掌租用的阿里云服務(wù)器，過(guò)算法計(jì)算篩除門店員工及重復(fù)進(jìn)店的顧客，達(dá)到去重目的。
科勒再根據(jù)這個(gè)分析結(jié)果，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客流，方便制定銷售政策。但問(wèn)題在于，并未取得消費(fèi)者的明示或授權(quán)同意。
截至2021年3月15日，當(dāng)事人共抓取了2202264條人臉信息。220多萬(wàn)條信息，從側(cè)面反映出科勒的進(jìn)店顧客量是非?？捎^的。
今年315的時(shí)候，央視曝光，科勒致歉，并安排門店連夜拆除攝像設(shè)備。
據(jù)大材研究的了解，近幾年里，不少家居企業(yè)都想著搞人臉識(shí)別與顧客數(shù)據(jù)采集，并不僅僅是科勒在做，在家具、賣場(chǎng)、建材等行業(yè)里，一些企業(yè)在上馬智慧門店里，就考慮到部署人臉識(shí)別與信息采集。
但問(wèn)題是，都忽略了消費(fèi)者的同意與授權(quán)。
放眼全行業(yè)，家居企業(yè)搞人臉信息采集的還算少數(shù)，其他行業(yè)的企業(yè)更熱衷。
比如央視315晚會(huì)曝光的案例中，還有寶馬4S店、精銳教育、時(shí)尚品牌MaxMara等企業(yè)。而提供服務(wù)的企業(yè)以萬(wàn)店掌、上海悠絡(luò)客、廣州雅量科技等為主。
那么，是不是就不能采集人臉信息了？是的，沒(méi)有被采集者的同意，肯定不能采集。這個(gè)有明確規(guī)定，要想收集，就要獲得授權(quán)同意。
所以，熱鬧許久的門店人臉識(shí)別與信息采集，沒(méi)有滿足法定條件的情況下，就不要再去做了，既損害消費(fèi)者的隱私權(quán)，又傷害品牌聲譽(yù)。
大材研究認(rèn)為，要想精準(zhǔn)了解顧客的信息，可能更多需要我們的終端一線人員，借助數(shù)字工具跟消費(fèi)者溝通，通過(guò)云設(shè)計(jì)工具、客戶管理系統(tǒng)等措施，實(shí)現(xiàn)理解、連接與持續(xù)激活客戶的目標(biāo)。
(文章來(lái)源：大材研究 侵刪)
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