揭秘！箭牌家居如何提升用戶體驗

時間：2021-07-07 15:36:22 類型：全屋定制瀏覽量：6943

在消費不斷升級和行業(yè)競爭越發(fā)激烈的背景下，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，以“用戶為中心”的思想越來越凸顯而出。

更重要的是，隨著年輕消費群體的崛起，個性化的消費特征尤為明顯，因此很難用一個標準化的解決方案，去滿足不同用戶的消費需求。只有從用戶真實體驗場景出發(fā)，才可能真正鎖定用戶消費痛點。在這樣的產(chǎn)業(yè)形勢下，箭牌家居已經(jīng)開始提前布局。

以場景化構(gòu)建用戶沉浸式體驗

基于市場的變化，箭牌家居前瞻性地把握市場趨勢，于2019年12月開始籌建箭牌家居全球體驗研究中心，體驗研究中心總占地面積4000多平方米，涵蓋智能、環(huán)保、節(jié)能等全品類潔具產(chǎn)品的用戶體驗研究，旨在打造成以“用戶體驗研究”為目的的沉浸式衛(wèi)浴空間體驗中心。

在日前箭牌家居全球體驗研究中心體驗之旅中，廚衛(wèi)資訊記者發(fā)現(xiàn)箭牌家居體驗研究中心特設(shè)了適老衛(wèi)浴空間和智能衛(wèi)浴空間，兩個空間都可供消費者實際使用，用戶可在里面淋浴、放松，親身體驗箭牌家居打造的實景化衛(wèi)浴空間，獲取獨特的居家感受。

箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝透露，早于2019年，箭牌家居就建立了全國家新零售門店。作為一個全新概念的展示，箭牌家居新零售門店同樣不僅是一個購物的場所，還是一個實際生活場景的還原，它為消費者提供了特別的購物體驗。

廚衛(wèi)資訊獲悉，基于“用戶體驗”和“新零售”的箭牌家居大家居體驗店也已經(jīng)率先杭州、淄博開設(shè)，依托線上線下融合引流的數(shù)字化系統(tǒng)，消費者能夠線上看樣，線下體驗集合衛(wèi)浴、瓷磚、定制家居等多樣性家居品類的全場景智慧家居生活。

研究用戶非常規(guī)訴求，提升體驗感

從體驗研究中心的命名來看，可知其分為體驗和研究兩個部分，體驗是通過場景的搭建，讓消費者對產(chǎn)品有一個直觀感受，研究則是指探討一款產(chǎn)品怎樣才能讓消費者用得舒服。

如今只有充分挖掘和發(fā)現(xiàn)消費者常規(guī)以及非常規(guī)的訴求，做到知己知彼，企業(yè)才能做到百戰(zhàn)不殆。箭牌家居通過前端把用戶的需求等信息收集起來，然后在體驗研究中心進行系統(tǒng)的、科學(xué)的研究，并將得出相應(yīng)的結(jié)論或者研究成果作為產(chǎn)品的立項、設(shè)計、研發(fā)、品質(zhì)控制等等的依據(jù)，輸出更好地產(chǎn)品，這也是箭牌家居前瞻性把握市場趨勢的關(guān)鍵所在。

箭牌家居集團副總經(jīng)理嚴邦平表示，箭牌在全國各地進行水質(zhì)調(diào)研，把每個區(qū)域的水質(zhì)信息收集起來，特制成精細到市縣級別的全國水質(zhì)硬度分布的“箭牌水地圖”，并通過模擬典型區(qū)域的水質(zhì)情況，在研究體驗中心進行長期的研究，確保產(chǎn)品在一些水質(zhì)差的地方，也能長期穩(wěn)定地使用。

箭牌家居還針對不同人群、不同產(chǎn)品品類，進行使用影響檢測。例如，三代同居的家庭在使用衛(wèi)浴空間的時候，互相之間會有干擾，而箭牌家居體驗研究中心針對這種干擾對產(chǎn)品或?qū)γ恳粋€使用者，帶來的用戶體使用體驗會不會有影響，影響到什么程度等方面都做出相應(yīng)的檢測。

此外，箭牌家居一旦有新的產(chǎn)品要投產(chǎn)，就會把它裝置到體驗研究中心，并讓研發(fā)人員去體驗和收集一手資料。通過將收集到的資料進行系統(tǒng)性研究，不斷地對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)等進行改進，從而實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、內(nèi)容服務(wù)等多維度鏈接用戶需求。

不止于標準，用戶滿意才是根本

“不僅要符合標準，還得比別人好一點，更貼近用戶的需求一點，這樣用戶才可能選擇你的產(chǎn)品。”嚴邦平說道。

從市場準入原則來說，達到相應(yīng)的標準要求是基本的，但對用戶的需求研究得更深入，對用戶的滿足程度更高，才更有利于企業(yè)的發(fā)展。這也符合體驗研究中心“不止于標準，用戶滿意才是根本”的理念。

進一步探討成立箭牌家居體驗研究中心的初衷時，嚴邦平指出，一方面旨在將產(chǎn)品進行充分地穩(wěn)定、安全性測試，保證用戶用到它的時候，都是舒適的、可靠的、穩(wěn)定的；另一方面則致力于滿足用戶需求、提升用戶體驗，為廣大消費者提供智慧家居整體解決方案。