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智能馬桶都能上門取退？京東居家618服務(wù)太貼心

時間：2021-06-09 21:00:07 類型：全屋定制瀏覽量：4395

“謝謝你們啊，這么大老遠(yuǎn)跑一趟”，6月8日，家住新疆阿克蘇地區(qū)阿克蘇市阿依庫勒鎮(zhèn)的王女士和上門送裝的師傅交流。這次618，王女士在京東下單了一款立柜，沒想到僅7天時間，就從廣東佛山送到了家門口。送裝師傅手腳麻利，不到1小時就把柜子組裝好了，臨走時還把包裝垃圾都帶走了。

同一天，四川綿陽的京東送裝師傅呂偉收到了一面來自客戶的錦旗。原來，客戶這次618大促期間在京東居家買了一張實木床，呂偉師傅配送到指定地址后，發(fā)現(xiàn)舊床尚未騰空，而家中一位只有身體欠佳的李婆婆，“我的孩子都不在家，這可怎么辦？”看著老人束手無策的樣子，呂偉師傅覺得不能影響老人生活，當(dāng)即決定義務(wù)幫忙拆除舊床，并將舊床搬運下樓，運到指定垃圾站處理。李婆婆十分感動，特意要求兒女好好致謝。兒女們專程定制了一面錦旗送到配送點感謝呂偉師傅：“太謝謝師傅了！你們京東的服務(wù)真是沒話說！”

王女士和李婆婆享受的，都是京東居家“省心裝”的送裝和拆舊服務(wù)。此次618大促期間，即使是像王女士這樣身居偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費者，也能通過京東居家“省心裝”的專線配送，享受居家大件送裝到家的空前便利！隨著更多物流商入駐京東居家服務(wù)平臺，目前支持偏遠(yuǎn)地區(qū)送裝的新疆專線9家、西藏專線4家、青海專線8家、海南專線6家、內(nèi)蒙專線7家、黑吉遼專線7家，物流全程節(jié)點可視，方便消費者隨時查詢信息，告別送裝“黑匣子”，服務(wù)更透明。與此同時，京東居家省心裝的免費送裝服務(wù)，覆蓋360萬家具、家裝建材商品，其中電子鎖及部分家具商家實現(xiàn)了送裝一體，即送即裝，免去了二次上門的需要，節(jié)約了用戶的時間。相比家居業(yè)通用的“干（干線）、支（支線）、裝（安裝）分離”模式，京東居家與京東物流聯(lián)合打造的大件居家產(chǎn)品干支裝一體化精品線路，配送時間幾乎是行業(yè)普遍配送時間的一半。例如產(chǎn)品從佛山出發(fā)，廣東省內(nèi)48小時可完成送裝服務(wù)，到江浙滬、京津等地可實現(xiàn)4-5天送裝完成。目前該配送服務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、杭州、武漢、鄭州、長沙、天津、西安、沈陽、濟南等23個主要城市。

李婆婆享受的拆舊，則是京東居家“省心裝”重磅推出的全新服務(wù)。為了帶給消費者更舒心、更愉悅的購物體驗，此次618，京東居家聯(lián)合主要商家推出拆舊服務(wù)，涉及餐廳、客廳、書房、臥室、陽臺戶外、套房、兒童、紅木、儲物、定制家具、廚房衛(wèi)浴、燈飾照明、墻地面材料等建材品類，覆蓋全國175個主要省市，部分商家還提供免費拆舊服務(wù)。消費者下單后，即可安心在家等待師傅上門拆舊，全程無需自己動手，省力又省心！如果購買同時支持免費拆舊和免費送裝的商品，師傅只需上門一次即可搞定拆舊和安裝，老房改造不再難！

除了拆舊和送裝，考慮到消費者購買居家大件可能產(chǎn)生的退貨需求，“省心裝”還依托京東物流體系提供免費上門取退服務(wù)，主要覆蓋廚房衛(wèi)浴、燈飾照明、電工電料、五金工具、基建材料、家居日用、家紡、廚具等3000多萬款商品，難以搬運的智能馬桶、油漆、涂料、砂石水泥均可上門取退。6月7日，家住武漢的陳小姐就懊惱地發(fā)現(xiàn)，自己量錯了尺寸，新買的智能馬桶跟衛(wèi)生間坑距不適配，她急得打電話問送貨的京東小哥，小哥提醒她：“要不您問問客服，能不能退貨？”“可這不是質(zhì)量問題，就是我自己量錯尺寸，可以嗎？”陳小姐試著詢問客服，客服確認(rèn)“未接水電、未使用”之后答復(fù)道：“您購買的產(chǎn)品，不影響二次銷售，可以30天無憂退換貨，是可以退貨的?！焙芸?，陳小姐收到了退款，第二天京東物流小哥再次上門搬走了馬桶。

京東居家“省心裝”的拆舊服務(wù)、免費送裝、免費取退，實現(xiàn)了拆、送、裝、退一條龍服務(wù)，解決了消費者在安裝和退貨環(huán)節(jié)的難題；而在消費者在意的價格方面，京東居家推出驚爆特價，覆蓋家裝建材、家具、家居日用等品類，超十萬件松下即熱智能馬桶蓋低至999元，夏被萬件9.9元；同時，5月24日至6月20日期間，京東居家家具、家裝建材、家居日用全品類絕大部分實行30天價保，無需熬夜秒殺，什么時候買都是大促低價。家裝無難事，只要有京東。還等什么？鎖定京東居家，一手締造自在家！

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