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家居物流企業(yè)發(fā)展策略及趨勢(shì)分析

時(shí)間：2021-06-08 21:00:05 類型：全屋定制瀏覽量：8741

　　隨著家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，眾多企業(yè)在家居物流領(lǐng)域紛紛加碼，競(jìng)爭(zhēng)力度逐漸加劇，但總體依然面臨著交付周期長(zhǎng)、交付滿意度低、破損率高等問(wèn)題的困擾。本文在對(duì)各類家居物流企業(yè)進(jìn)行綜合對(duì)比的基礎(chǔ)上，以BY物流公司為例，介紹并分析了家居物流企業(yè)如何從戰(zhàn)略規(guī)劃、物流效率提升、人才規(guī)范培養(yǎng)、信息系統(tǒng)建設(shè)等方面進(jìn)行創(chuàng)新與完善，為我國(guó)家居物流企業(yè)發(fā)展提供了參考和建議。

　　在城鎮(zhèn)化率持續(xù)增長(zhǎng)的今天，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的需求日益提升家居行業(yè)市場(chǎng)也迎來(lái)快速發(fā)展，歐派家居、索菲亞等高端定制家居企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，2019年我國(guó)家居建材市場(chǎng)規(guī)模為4.43萬(wàn)億元，較2018年（4.34萬(wàn)億元）增長(zhǎng)２%，家居行業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模超5萬(wàn)億元指日可待。

　　2013～2019年家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)情況，如圖1。

　　圖1 2013~2019年家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模(萬(wàn)億元)

　　據(jù)業(yè)內(nèi)測(cè)算，家居建材與家具行業(yè)物流成本通常占銷售額比重為30%以上，即2019年家居物流市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.54萬(wàn)億元?？梢灶A(yù)見(jiàn)，家居物流市場(chǎng)總規(guī)?；?qū)⒑芸斐?萬(wàn)億元，發(fā)展前景巨大。作為快遞、零擔(dān)之外的又一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)市場(chǎng)，目前眾多企業(yè)在家居物流領(lǐng)域紛紛加碼。

　　然而，我們?cè)诳吹桨l(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，也應(yīng)注意到家居物流長(zhǎng)期飽受交付周期長(zhǎng)、交付滿意度低、破損率高等問(wèn)題的困擾，如何在家居行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，找準(zhǔn)企業(yè)定位，抓住騰飛機(jī)遇，成為家居物流企業(yè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

　　一、家居物流現(xiàn)狀及主要企業(yè)類型

　　家居產(chǎn)品大多體積不規(guī)則、單件重量大，且相比其他貨物易損壞，屬于“大件&異形貨”，長(zhǎng)期以來(lái)曾是大多數(shù)物流企業(yè)不愿涉及的行業(yè)。

　　隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，家居消費(fèi)升級(jí)，家居電商興起，家居物流市場(chǎng)的規(guī)模效應(yīng)日益顯現(xiàn)，其市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展空間逐步受到各方重視，加入賽道的選手越來(lái)越多，家居物流細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力度也逐漸加劇。

　　目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)涉足家居物流市場(chǎng)的物流企業(yè)，主要有如下幾類：

　　1.傳統(tǒng)的專線物流企業(yè)

　　傳統(tǒng)的家居物流模式，是家具生產(chǎn)廠家生產(chǎn)完畢后，由廠家匹配對(duì)應(yīng)的專線企業(yè)將貨物發(fā)送至各地檔口，由經(jīng)銷商到專線物流在當(dāng)?shù)氐奈锪鱾}(cāng)庫(kù)去提貨，再銷售給客戶。

　　在這種運(yùn)輸模式下，專線運(yùn)輸過(guò)程中的裝卸環(huán)節(jié)較少，可有效降低破損率，且專線價(jià)格一般較低，對(duì)家具生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)可有效降低總成本。

　　但弊端也很明顯，專線貨量不穩(wěn)定時(shí)，可能因?yàn)榈蓉浂舆t發(fā)車，寄件時(shí)效得不到有效保障；此外，專線企業(yè)規(guī)模較小，風(fēng)險(xiǎn)承受能力低，缺少規(guī)范化運(yùn)作流程，安全意識(shí)普遍缺失，而家具又是易燃高風(fēng)險(xiǎn)貨物，一旦出現(xiàn)貨損甚至是失火，專線的損失補(bǔ)償較低，對(duì)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)偏高。

　　2.全網(wǎng)型快遞快運(yùn)企業(yè)

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及電商經(jīng)濟(jì)興起，2000年后我國(guó)的快遞快運(yùn)企業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展。當(dāng)市場(chǎng)趨于平穩(wěn)后，因原有業(yè)務(wù)增速放緩，各企業(yè)都進(jìn)入一個(gè)相對(duì)的瓶頸期，亟需尋求新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，而快速發(fā)展的家居物流行業(yè)，成為全網(wǎng)巨頭關(guān)注的新蛋糕。

　　其中，以德邦快遞和順豐速運(yùn)為代表，中通快運(yùn)緊隨其后。

　　2019年5月，順豐速運(yùn)正式進(jìn)軍大件物流市場(chǎng)，面向家電家居等板塊提供物流服務(wù)；隨后又與家居安裝平臺(tái)萬(wàn)師傅達(dá)成送裝合作，由萬(wàn)師傅提供送裝一體化服務(wù)，打通家居物流服務(wù)終端。

　　德邦快遞的跨界，則是從與索菲亞的深度合作開(kāi)始。德邦為索菲亞打造了配套的定制家居物流解決方案，為索菲亞家居全國(guó)的眾多門店提供配套服務(wù)。

　　相比于傳統(tǒng)專線，全網(wǎng)型企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍較廣，資金實(shí)力雄厚，且操作規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)較低。但是，家居物流本身存在的“異形原罪”，對(duì)此類企業(yè)的原有操作系統(tǒng)無(wú)疑帶來(lái)部分沖擊，再加上家居物流在資金投入上要求較高，利潤(rùn)卻相對(duì)較低，因此家居物流板塊很難成為德邦等企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，短期內(nèi)難以做大規(guī)模。

　　3.電商平臺(tái)自營(yíng)物流

　　作為國(guó)內(nèi)大的擁有自營(yíng)物流能力的電商平臺(tái)，京東成為電商品牌中在家居物流領(lǐng)域個(gè)勇于吃螃蟹的企業(yè)。近兩年，京東大力發(fā)展衛(wèi)浴、家居類業(yè)務(wù)，接連將科勒衛(wèi)浴、宜家家居等知名家居企業(yè)的業(yè)務(wù)納入囊中，依托全網(wǎng)覆蓋、送裝一體、庫(kù)存管理等手段，為入駐平臺(tái)的家居企業(yè)提供一站式物流解決方案。

　　蘇寧物流同樣表現(xiàn)搶眼，因本身就有大件基因，蘇寧在整合家電運(yùn)輸資源的基礎(chǔ)上，與顧家家居、尚品宅配等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，依托其大件縣級(jí)100%覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供倉(cāng)配一體、攬配裝一體等多樣化服務(wù)方案，向家居行業(yè)輸出高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，滿足to O、to B、to C等不同的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　相比于德邦等快遞快運(yùn)企業(yè)，電商平臺(tái)手中往往掌握著前端銷售數(shù)據(jù)，可利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源匹配，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。不過(guò)，電商平臺(tái)企業(yè)的劣勢(shì)也很明顯，那就是人才儲(chǔ)備不足。雖然從部分專業(yè)性企業(yè)中挖來(lái)了不少人才，但整體管理出現(xiàn)斷層，這也是蘇寧和宜家太原工裝項(xiàng)目短期“熱戀”后迅速脫離的根源，更是京東痛失科勒淄博工廠倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。

　　4.全國(guó)性家居流通龍頭企業(yè)物流

　　物流是家居流通企業(yè)供應(yīng)鏈的核心，據(jù)佛山維尚家具制造有限公司（尚品宅配母公司）統(tǒng)計(jì)，佛山家具市場(chǎng)的生產(chǎn)成本約占總成本的18%，而物流成本則高達(dá)30%以上。因此，無(wú)論是從更好地提升自身品牌價(jià)值、提高服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)的角度考慮，還是從成本節(jié)約的角度出發(fā)，家居流通企業(yè)持續(xù)完善物流體系，似乎成了必然之舉。

　　紅星美凱龍旗下的星和宅配是其中的代表企業(yè)。近年來(lái)，星和宅配出手頻繁，2018年聯(lián)合中魯全智在太原承接了商務(wù)部家居供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目，2019年又在杭州與歐派合作，打造杭嘉湖“干倉(cāng)配”一體化項(xiàng)目，對(duì)歐派物流供應(yīng)鏈體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，終實(shí)現(xiàn)從工廠到用戶的全程服務(wù)，并且首創(chuàng)“紅地毯、白手套”的管家模式，為顧客創(chuàng)造五星級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　5.專業(yè)性家居倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)

　　這類企業(yè)主要專注于為家居品牌商和經(jīng)銷商提供家居末端的倉(cāng)配服務(wù)，市場(chǎng)上此類企業(yè)主要有中魯全智和BY物流公司等。

　　2019年中魯全智全力打造自動(dòng)化家居物流產(chǎn)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配一體化，服務(wù)于太原市紅星美凱龍、普羅旺斯、顧家家居等企業(yè)，為消費(fèi)者提供包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后等家居物流服務(wù)。

　　BY物流公司則通過(guò)“自建+外包”方式，建立了超過(guò)1000人的安裝團(tuán)隊(duì)，不但可以為客戶提供家具倉(cāng)儲(chǔ)、配送，同時(shí)能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€預(yù)約、送裝同步的服務(wù)，從而有效解決末端滿意度提升的問(wèn)題。

　　二、行業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題與BY物流公司的應(yīng)對(duì)措施

　　1.行業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題

　　2019年國(guó)家發(fā)改委等24部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的意見(jiàn)》，就推動(dòng)我國(guó)物流高質(zhì)量發(fā)展提出具體發(fā)展建議。積極推動(dòng)家居物流高質(zhì)量發(fā)展，也成為行業(yè)的大勢(shì)所趨。

　　目前我國(guó)家居物流在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、培訓(xùn)、安裝、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，與巨大的家居市場(chǎng)需求不匹配。尤其是與食品、藥品、汽車等行業(yè)的物流發(fā)展水平相比，家居物流在企業(yè)規(guī)模、物流效率、標(biāo)準(zhǔn)化水平、信息化能力等方面都亟待提升。

　　企業(yè)規(guī)模方面：目前國(guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)百億級(jí)專業(yè)家居物流企業(yè)，發(fā)展空間巨大，但后勁不足。

　　物流效率方面：“生產(chǎn)期一星期，交貨期一個(gè)月”是家居物流行業(yè)的常態(tài)，如何提升整體時(shí)效，是需要關(guān)注的重點(diǎn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面：目前行業(yè)處于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)認(rèn)同度低的局面，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作制度時(shí)不我待。

　　信息化建設(shè)：家居物流是物流行業(yè)內(nèi)自動(dòng)化、信息化程度較低的板塊，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升信息價(jià)值，從而助力企業(yè)及行業(yè)增效降本，成為家居物流行業(yè)必須面對(duì)的課題。

　　2.BY物流公司的應(yīng)對(duì)之策

　　BY物流公司自1997年成立于廣州，2002年在上海設(shè)立全國(guó)總部，目前為國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)、上海名牌企業(yè)和上海誠(chéng)信企業(yè)。公司在全國(guó)設(shè)立了華東、華南、華北和西南四大區(qū)域管理中心，并下設(shè)54個(gè)網(wǎng)絡(luò)辦事處。經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，公司建立了以衛(wèi)浴、家居、營(yíng)養(yǎng)品、醫(yī)療、日化、服裝等行業(yè)為主的客戶群，并于2014年與海爾、阿里巴巴組建合資公司，致力于為廣大客戶提供物流供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、城市配送、宅配、家具及櫥柜安裝等一體化專業(yè)物流服務(wù)。

　　近年來(lái)，隨著更多企業(yè)加入家居物流賽道，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，BY物流公司針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，群策群力，確立以家居行業(yè)為核心、自上而下聚焦微創(chuàng)新的發(fā)展策略，以期能夠獲取更大的發(fā)展前景。

　?。?）公司戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2021年1月，在BY物流公司的廿一周年慶典暨戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，正式確定“大家居”發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整公司發(fā)展重心，確立以家居行業(yè)為核心的發(fā)展策略。未來(lái)將收縮業(yè)務(wù)廣度，著重發(fā)展家居倉(cāng)庫(kù)、配送及安裝一體化運(yùn)營(yíng)體系；延續(xù)“袖珍而強(qiáng)大的公司”理念，打造行業(yè)標(biāo)桿，力求發(fā)展成為家居物流行業(yè)的一面旗幟。

　　該戰(zhàn)略不但說(shuō)明BY物流公司對(duì)家居物流行業(yè)的看好，也體現(xiàn)了公司凝聚力量，聚焦核心的魄力和決心；此舉非常適合在行業(yè)混亂且尚無(wú)龍頭的格局下，主攻核心謀求突破的發(fā)展理念，不失為專業(yè)性家居物流企業(yè)發(fā)展壯大的可行路徑。

　?。?）物流效率提升

　　BY物流公司通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)及客戶發(fā)展情況，改變以往中心倉(cāng)直送模式，在訂單較為密集的區(qū)域，設(shè)置中轉(zhuǎn)倉(cāng)，有效提升配送效率，降低空載成本；“前置倉(cāng)”并非新概念，但BY物流公司創(chuàng)新性地將前置倉(cāng)引入家居物流行業(yè)，在送貨準(zhǔn)點(diǎn)率方面實(shí)現(xiàn)明顯改善。

圖2 宜家-BY項(xiàng)目2021年2月的全國(guó)派送準(zhǔn)點(diǎn)率

　　BY物流公司在2020年底陸續(xù)完成全國(guó)各城的中心倉(cāng)取消及前店后倉(cāng)模式推廣，圖2為BY物流公司在2021年2月份各城全月派送準(zhǔn)點(diǎn)率，中心倉(cāng)采用前店后倉(cāng)前置模式后，其中南京、廣州、深圳、長(zhǎng)沙等城市單月準(zhǔn)點(diǎn)率為100%；除北京、杭州外，全國(guó)平均派送準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)99.14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出宜家95%的準(zhǔn)點(diǎn)率要求。北京、杭州因地域限制無(wú)法推行前置倉(cāng)模式，倉(cāng)庫(kù)距離門店及訂單密集區(qū)平均距離超過(guò)15km以上，因此派送率明顯較低。

　　此外，BY物流公司的安裝團(tuán)隊(duì)自建模式，可以進(jìn)一步規(guī)范安裝技師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠真實(shí)實(shí)現(xiàn)送裝同步、送裝自如的服務(wù)水平。

　　家居類產(chǎn)品作為大件和異形貨的典型代表，派送破損率高一直是行業(yè)痛點(diǎn)。BY物流公司一方面通過(guò)自建安裝團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立公司安裝學(xué)校，提升技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在操作時(shí)避免拋貨摔貨；另一方面，BY物流公司自2019年11月開(kāi)始通過(guò)定制家具護(hù)角、床墊多次性護(hù)套等外包裝，推廣異形貨定制包裝保護(hù)方法，減少因微小磕碰導(dǎo)致的退換貨異常，使破損率明顯降低，有效提升客戶滿意度。

圖3 2019~2020年宜家-BY項(xiàng)目上海區(qū)域派送破損率情況

　　圖3為2019～2020年宜家-BY項(xiàng)目上海區(qū)域派送破損率情況，由2019年月均1.43%，降至2020年月均0.74%。

　?。?）人才規(guī)范培養(yǎng)

　?、倥c傳統(tǒng)外包的方式不同，BY物流公司主要采取“自建+外包”的安裝團(tuán)隊(duì)組建方式。

　　自建部分可以有效提升安裝服務(wù)水平，保障企業(yè)在安裝及時(shí)性、專業(yè)性方面得到長(zhǎng)足提升；此外，在訂單密集度較低的城市，可通過(guò)外包給當(dāng)?shù)匕惭b服務(wù)商解決，有效控制企業(yè)安裝成本。

　?、诎惭b技師作為高級(jí)藍(lán)領(lǐng)人員，面臨著較大的招募難度，多數(shù)企業(yè)人員流動(dòng)性較大，行業(yè)技師流動(dòng)性長(zhǎng)期高于30%。

　　BY物流公司通過(guò)建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的方式，保證技師資源，在提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力的同時(shí)，有效降低人力招募成本。此外，安裝學(xué)校可以有效給合作伙伴進(jìn)行賦能，使得合作伙伴的安裝能力得以提升，便于行業(yè)從“人才”這一根本因素上得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　?、跙Y物流公司通過(guò)與高校建立校企聯(lián)合模式，打造安裝技師定向?qū)W生班，可以保證安裝人才源源不斷的輸送。

　?。?）信息系統(tǒng)建設(shè)

　?、傩袠I(yè)首創(chuàng)引入百度智能排單系統(tǒng)，通過(guò)公司內(nèi)部TMS系統(tǒng)與百度智能派單的有效銜接，降低人員排單的失誤比例，節(jié)約人力成本25%，且能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)智能訂單監(jiān)控及分析，為當(dāng)下及之后的排單擬合提供數(shù)據(jù)支持。

　?、谏暇€安裝預(yù)約小程序，增加客戶與企業(yè)的溝通渠道，在服務(wù)及時(shí)性、互動(dòng)性方面更加完善，有效降低客戶投訴，提升客戶體驗(yàn)。

　　三、家居物流企業(yè)的未來(lái)發(fā)展建議

　　物流行業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，在技術(shù)革新層面的提升稍顯乏力。作為物流企業(yè)，特別是家居物流這一自動(dòng)化、規(guī)范化較低的細(xì)分領(lǐng)域，需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)微性管理創(chuàng)新及優(yōu)化，從而使企業(yè)在整體發(fā)展上跨越一大步。

表1 家居物流企業(yè)發(fā)展提升之道

　　管理創(chuàng)新，不宜謀求顛覆式發(fā)展。如表1所示，作為家居物流賽道的績(jī)優(yōu)選手，應(yīng)不斷改善，開(kāi)展微創(chuàng)新，逐一解決行業(yè)痛點(diǎn)，從而使得企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展，這也是筆者認(rèn)為的家居物流企業(yè)發(fā)展之道。

來(lái)源: 物流技術(shù)與應(yīng)用文｜上海大學(xué)管理學(xué)院呂朋城、王萍君、謝新蓮

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(文章來(lái)源：騰訊家居責(zé)任編輯侵刪)

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