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“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。
“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”這是喬布斯流傳甚廣的一句名言。
喬布斯這句話還有另外一種解釋：對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，難的部分不是技術(shù)部分，難的部分是搞清楚這是一個(gè)怎樣的產(chǎn)品，誰是這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們?yōu)槭裁匆I這個(gè)產(chǎn)品。
這是典型的屬于喬布斯式的悖論，消費(fèi)者的需求一直都是存在的，產(chǎn)品創(chuàng)新就是需要不斷洞察這種需求，用更好地方式滿足它。
以用戶洞察來引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新
這種觀點(diǎn)放在今天的智慧家居行業(yè)來非常受用，消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求永遠(yuǎn)存在，問題是我們需要用什么樣智慧的產(chǎn)品去更好地滿足這種需求？那就是讓消費(fèi)者過上更美好的生活，而不是單純?yōu)榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新推出了更炫技的產(chǎn)品。
36氪CEO馮大剛在日前的美的冰箱·洗衣機(jī)智慧新品戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上也分享了類似的觀點(diǎn)：
伴隨過去幾百年來人類的進(jìn)化，家的概念發(fā)生了很大的變化，從一個(gè)洞窟，到一個(gè)休息的空間，再到今天的一個(gè)港灣，已經(jīng)兼顧了物質(zhì)和精神的屬性。
在這個(gè)過程中，伴隨家庭的工具也在發(fā)生變化，從初的工具，到家電，再到一種智慧的生活方式。
在他看來，以人的需求來看的話，還有一條主線是，從人就是工具本身變成了人驅(qū)使工具，到后工具智能到不需要人操控，來為人來提供服務(wù)。
如何讓家居家電為人主動(dòng)提供服務(wù)，馮大剛認(rèn)為場(chǎng)景互聯(lián)是智能家居升級(jí)的關(guān)鍵，這個(gè)過程中像美的這樣的企業(yè)扮演了重要的角色，因?yàn)樗袔资甑膶?duì)于消費(fèi)者的洞察。
以此次美的冰箱·洗衣機(jī)智慧新品戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上發(fā)布冰洗新品為例，就很好地詮釋基于消費(fèi)者洞察來引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新這種理念。
如隨著人們生活水平的提高，用戶經(jīng)常面臨食材過期、食材存放過多保鮮效果不理想、家人不同需求等痛點(diǎn)。
此次發(fā)布的新品美的微晶冰箱|冰釉藍(lán)，就帶來了智慧升級(jí)、口感升級(jí)、美學(xué)升級(jí)的微晶3.0技術(shù)，可以很好地解決以上問題，引領(lǐng)消費(fèi)者的一周鮮生活。
據(jù)介紹，微晶3.0技術(shù)通過v-tech智能保鮮芯升級(jí)成v-tech智能云保鮮科技，原有的單機(jī)模式升級(jí)到云模式，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和調(diào)整。升級(jí)后的V-tech智能云保鮮科技，擁有更多更全的數(shù)據(jù)算法，通過用戶數(shù)據(jù)、美居后臺(tái)數(shù)據(jù)等分析研究，不斷更新食材冰點(diǎn)數(shù)據(jù)庫。不僅進(jìn)一步提升了肉類海鮮類口感保鮮效果，如肉類/海鮮類模式下，肉質(zhì)更Q彈、營養(yǎng)不流失，7天不凍長效保鮮。
此次的微晶智慧升級(jí)也拓寬了微晶口感新體驗(yàn)的使用場(chǎng)景，比如此次發(fā)布會(huì)上公布在一周鮮模式上也迭代了冰博克模式、冷鹵模式和布丁模式，可滿足用戶對(duì)不同食材的極致口感追求。美的微晶冰箱攜手了世界咖啡師大賽中國區(qū)冠軍潘志敏 研制了一款 微晶冰博克牛奶咖啡的特飲，以此讓消費(fèi)者見證微晶的口感保鮮實(shí)力。
當(dāng)然，激活冰箱后，可開啟AI智能云管家，通過食材狀態(tài)提醒、多種溫度模式隨需切換和家人健康提醒，冰箱主動(dòng)參與用戶生活，幫助用戶智慧化管理食材，調(diào)節(jié)溫度，守護(hù)家人 。
同時(shí)，釉藍(lán)的設(shè)計(jì)，將古典風(fēng)韻與現(xiàn)代風(fēng)格巧妙融合，符合都市家庭生活中追求簡(jiǎn)約、低調(diào)的現(xiàn)代氣質(zhì)，用現(xiàn)代的審美沉淀東方文化的底蘊(yùn)，打造真正意義上的高端、品質(zhì)、韻味家，引領(lǐng)家居國潮新風(fēng)范。
另外，美的此次還帶來了與中船重工718軍工研究所聯(lián)合開發(fā)的潛艇級(jí)凈化科技，實(shí)現(xiàn)凈味冰箱技術(shù)的全線升級(jí) ，可實(shí)現(xiàn)19分鐘急速凈味和99%除菌除病毒，解決了食材串味、食材潛在危害和除乙烯的3大凈化痛點(diǎn)，可以凈化9種代表性致病因素。
美的冰箱還率先制定了行業(yè)凈味技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過國際權(quán)威機(jī)構(gòu)SGS、國家權(quán)威機(jī)構(gòu)廣微認(rèn)證等多維權(quán)威認(rèn)證，可以做到99%廣譜除菌、99%廣譜除病毒，是真正一級(jí)凈味除菌除病毒健康冰箱。
洗衣機(jī)新品方面，美的推出了快凈速烘系列洗烘套裝，依托納米銀離子和UV紫外線雙重殺菌模式，實(shí)現(xiàn)國家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)下99.99%除菌率和100%除螨率的效果，其中洗衣機(jī)更是打造業(yè)內(nèi)獨(dú)家的FCS快凈洗，智能節(jié)拍水流、溶漩風(fēng)科技、恒溫加熱三者合一，在保持1.08洗凈比的基礎(chǔ)上，節(jié)省了一半的洗滌時(shí)間。美的洗烘套裝組合，一鍵解決快速洗烘、殺菌除螨的問題。
而這直接解決了南方回南天、梅雨季陰雨連綿天氣下?lián)囊路脮癫桓傻慕箲]。同時(shí)，靜音直驅(qū)變頻電機(jī)讓你無論下班太晚，不用再擔(dān)心洗衣又吵又慢的問題。
這讓人們對(duì)智能家居有了更為清晰的認(rèn)知和更多美好的期待，當(dāng)然這只是美的智能家居技術(shù)升級(jí)的一次高光展現(xiàn)，在其背后是美的過去數(shù)十年來與用戶建立的深層次觸點(diǎn)。
美的做對(duì)了什么？
美的集團(tuán)此前發(fā)布了全新品牌口號(hào)：“智慧生活可以更美的”。從“原來生活可以更美的”到“智慧生活可以更美的”。
可以看出美的集團(tuán)戰(zhàn)略層面對(duì)科技創(chuàng)新、數(shù)智化發(fā)展和用戶體驗(yàn)升級(jí)的重視程度。同時(shí)，美的集團(tuán)新戰(zhàn)略主軸中深化“用戶直達(dá)”的概念，將用戶變?yōu)橹鲗?dǎo)。
據(jù)了解，目前有6000多萬用戶在美的IoT的平臺(tái)與企業(yè)互動(dòng)，真正通過呈現(xiàn)產(chǎn)品的習(xí)慣和場(chǎng)景，將家電變成連接用戶的入口。
無論是此前品牌口號(hào)的變化，還是智慧產(chǎn)品的升級(jí)迭代，美的讓我們對(duì)智能家居時(shí)代的美好生活充滿想象。
過程中，美的始終以人的需求為核心，功能并不是位的，用戶的需求滿足才是重要的事情，這是美的反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情。
比如在保鮮技術(shù)上，美的冰箱就堅(jiān)持以用戶為中心，找尋消費(fèi)痛點(diǎn)，以用戶體驗(yàn)的角度為核心來進(jìn)行先行技術(shù)研發(fā)。
此前，美的的微晶一周鮮在保持食材新鮮、 純化萃取、改善食材口感等方面實(shí)現(xiàn)了全新突破，將保鮮技術(shù)進(jìn)階到新的高度，
這背后是美的的研究人員通過與用戶研究團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)部等團(tuán)隊(duì)的深度溝通與協(xié)作，保鮮技術(shù)團(tuán)隊(duì)要找到切合實(shí)際的創(chuàng)新點(diǎn)，站在提升用戶體驗(yàn)的視角來進(jìn)行先行研發(fā)，這樣才能將保鮮技術(shù)實(shí)用地搭載到冰箱產(chǎn)品中。
如肉類如何不凍還能保鮮，如冷凍室的滅菌功能，如果蔬的水潤狀態(tài)，甚至是食品新鮮狀態(tài)的識(shí)別等等消費(fèi)痛點(diǎn)都為美的冰箱的保鮮實(shí)驗(yàn)室提供了創(chuàng)新方向。
其實(shí)，不止是冰洗產(chǎn)品，在今天的智慧家居的研發(fā)和布局上也一樣，用戶洞察是產(chǎn)品創(chuàng)新的魂，對(duì)于企業(yè)來講，一定要抓住這個(gè)魂，更加關(guān)注消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)。
美的在十年以前就開始了智慧家居的布局，并覆蓋到了人么吃穿住各種場(chǎng)景，深入到人們生活的方方面面。
在數(shù)字化研發(fā)的投入方面，美的投入了超過120億元，智能化領(lǐng)域投入50億+。在馮大剛看來，不管是對(duì)一家家電公司，還是對(duì)任何一家企業(yè)來說都是一個(gè)巨大的數(shù)字，是了不起的數(shù)字。
這背后透露的信息是，美的對(duì)于消費(fèi)者的重視程度，就是要通過自己不斷的洞察，持續(xù)不斷的研發(fā)努力，讓一部分人過上更美的生活。
尤其是通過各種智慧場(chǎng)景下的智慧功能，為人們提供了一種美好的智慧生活方式，這就是洞察的魅力。
企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是對(duì)消費(fèi)者的洞察力，研究不同消費(fèi)者的需求，做出滿足這種需求的產(chǎn)品，而技術(shù)、研發(fā)等都是為了洞察力而服務(wù)。
人們對(duì)于食材凈味的需求，對(duì)于衣物速烘、殺菌的需求，都一直存在，如果能夠很好地解決這部分需求，人們的生活自然可以更美的。
“我需要的不是電冰箱，而是冰啤酒”
有人說過“我需要的不是電冰箱，而是冰啤酒”一樣，消費(fèi)者的需求是冰啤酒，而不是電冰箱，電冰箱或者說冰塊，只是解決這個(gè)需求的方案。
過去我們見過太多的企業(yè)，做出了太多的產(chǎn)品，一流的供應(yīng)商，創(chuàng)新的技術(shù)，性價(jià)比高，質(zhì)量好……但用戶就是不買單。
為什么會(huì)這樣？這就是營銷學(xué)大師西奧多·萊維特提到的一個(gè)理論——營銷短視癥，即企業(yè)往往過于炫技，而忽視了消費(fèi)者的需求及其變化。
這個(gè)問題背后的答案是，產(chǎn)品本身的創(chuàng)新并不重要，重要的消費(fèi)者是否認(rèn)為你的產(chǎn)品能夠解決生活中的痛點(diǎn)，滿足了他們的需求。
在市場(chǎng)營銷學(xué)中，有這樣一句話非常恰當(dāng)，即“沒有好洞察，就沒有好產(chǎn)品，只有真正讀懂消費(fèi)者才能創(chuàng)造出他們想要的產(chǎn)品，后的成功都是水到渠成的事情。
這和谷歌十戒中的條則是“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來”一樣，都強(qiáng)調(diào)用戶需求和用戶洞察的重要性。
在今天，所有的技術(shù)創(chuàng)新，其實(shí)都是為了讓人們獲得美好生活而服務(wù)，而通過傾聽用戶聲音，提升對(duì)不同細(xì)分用戶群的需求以及深度洞察，由此帶來產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革。
如果方向錯(cuò)了的話，努力也就是失去了意義，在新技術(shù)爆發(fā)的背景下，大批企業(yè)涌入智能家居領(lǐng)域，但差別很大。
可以說，一家企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的洞察力，決定了它的發(fā)展高度，誰也無法預(yù)測(cè)未來會(huì)發(fā)生什么，但可以通過反復(fù)洞察，找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，來持續(xù)創(chuàng)新打造屬于未來的產(chǎn)品。
(文章來源：智慧冰洗 侵刪)
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